Logística na Black Friday: Entenda a influência e como usá-la a seu favor

Em 2019, a Black Friday se consolidou como a principal data sazonal para o e-commerce brasileiro, faturando R$ 3,21 bilhões, superando o Natal, que somou R$ 2,60 bilhões. Esse é um bom resultado, porém, traz inúmeros desafios para os lojistas, como lidar com a questão das entregas. Por isso que falar sobre a logística na Black Friday e como usá-la a favor do negócio se torna um assunto obrigatório nessa época do ano. 

Especialmente porque, segundo uma pesquisa realizada pela empresa de transportes e entregas global UPS, uma das principais razões para o consumidor abandonar o carrinho de compras é o tempo de entrega muito longo e o frete muito caro. Então, nada mais estratégico do que reverter essa situação e usar a logística como um diferencial para conquistar e fidelizar os clientes, certo?

E só para esclarecer, o processo logístico não se resume à expedição e entrega do pedido. Ele tem início bem antes. Falando especificamente da logística na Black Friday, podemos dizer que começa lá no planejamento das ações para a data promocional, quando você decide em qual mix de produtos seu e-commerce vai apostar como linha principal, se será necessário repor o estoque ou não e daí por diante.

O processo final, aquele em que a mercadoria é embalada, colocada no caminhão e entregue ao cliente, é só o encerramento do ciclo. É claro que se trata de uma etapa extremamente importante, pois é a que causa a real satisfação ao consumidor. No entanto, ela só vai ocorrer do modo certo se tudo o que vem antes for organizado com eficiência.

Com base nisso, listamos algumas dicas para você aproveitar a logística como uma oportunidade de melhorar os resultados do seu negócio na Black Friday. Siga com a gente e avalie o que faz mais sentido para o seu e-commerce!

Como usar a logística na Black Friday a favor do seu negócio

Diante de tudo o que falamos até aqui, você já percebeu que não pode deixar os processos logísticos de lado durante o planejamento das ações e a organização do seu negócio para a Black Friday, certo? Por isso, elencamos diversas recomendações que têm a logística sempre presente, às vezes como protagonista — às vezes como coadjuvante — para você entender na prática como ela pode influenciar os resultados do seu negócio. Confira!

1 – Faça o planejamento das suas vendas

Para aumentar o lucro do seu e-commerce, você vai precisar se planejar, não há outro caminho. Por isso, não deixe para resolver tudo nas vésperas do dia 27 de novembro. Comece o quanto antes! Nesse período de organização, foque suas energias em estruturar a equipe e o estoque, rever as condições dos canais de venda e investir em campanhas de divulgação sobre o que o seu negócio está preparando para a Black Friday.

Para facilitar alguns processos, você pode usar o histórico de vendas para analisar quais são os produtos mais procurados e os mais vendidos para explorar durante o período promocional, pois eles têm maior potencial para a lucratividade. Aqui também é o momento de fazer os cálculos para definir quais mercadorias terão descontos, de quanto serão e como vão ser aplicados.

Não esqueça de planejar as compras e negociar preços e condições com os fornecedores, afinal, não adianta nada ter uma super estratégia de vendas, com campanhas de marketing rodando em vários lugares, se na hora de fechar negócio o produto não estiver disponível, não é mesmo? E, claro, organize a logística para que não haja falhas na expedição e entrega. Nada pior para o consumidor do que esperar por sua mercadoria em um determinado dia e ela não chegar.

Com um planejamento bem feito, os outros passos ficam um pouco mais fáceis. Porém, isso não significa que eles devem ser realizados de qualquer jeito. Pelo contrário: quanto mais dedicação, melhores serão os resultados.

2 – Controle o seu estoque

Uma etapa fundamental na organização da logística na Black Friday é fazer o controle de estoque. Como se espera uma velocidade alta de vendas, é necessário ter em mãos um inventário completo antes da data para analisar as quantidades exatas que a empresa possui de cada item. Com isso e as informações levantadas no planejamento, o setor de compras saberá o que é preciso repor e o prazo que tem para fazer os pedidos. 

Toda essa análise de dados e a organização minuciosa são essenciais para ter sucesso na Black Friday, já que as informações estudadas contribuem para reduzir os riscos de faltar ou sobrar produtos no estoque.

3 – Tenha frete e prazos bem estabelecidos

Nunca deixe para pensar no valor do frete e nos prazos de entrega na última hora. Lembre-se que assim como o seu e-commerce está se preparando para a Black Friday, as outras lojas virtuais e as próprias empresas transportadoras também estão. Tirando os Correios, que tem uma tabela padrão, com todos os outros serviços de entrega você pode negociar as melhores condições para oferecer aos seus clientes.

Batemos nessa tecla porque é muito comum que os consumidores se sintam enganados por falsas promoções neste período. Então, apresentar um frete dentro da realidade e um prazo razoável junto com uma boa oportunidade de compra pode ser o incentivo final para o fechamento de uma venda.

Por esse motivo, deixe tudo planejado e acordado com as empresas transportadoras para que o seu negócio não tenha prejuízo quando o assunto for o transporte de mercadorias. Uma última dica aqui é sempre estipular um prazo com folga, assim, evita-se o risco de atrasos e reclamações. E se o produto chegar antes na casa do cliente, você ainda sai ganhando, pois conquista sua confiança e satisfação.

4 – Prepare sua loja para a alta demanda

Essa preparação começa lá na infraestrutura do e-commerce, que precisa suportar o aumento de acessos e sustentar esse volume, se necessário, ao longo de todo o período promocional, e vai até a logística, que tem que estar preparada para atender pedidos nos mais variados cantos do país, inclusive locais onde nunca tenha chegado antes.

Faça um treinamento específico com toda sua equipe, do suporte ao atendimento, da pré-venda ao pós-venda, afinal, estamos falando da principal data do comércio, o que já exige um tratamento especial. E como nosso foco é a logística na Black Friday, garanta que os responsáveis por estoque, expedição e transporte estejam preparados para essa maratona de vendas e assegure que eles tenham as melhores ferramentas para trabalhar.

5 – Deixe a área de transportes organizada

Quando falamos em assegurar as melhores ferramentas para a área de transportes, estamos falando especificamente da frota. Se o seu e-commerce possui logística própria, esse é o momento de verificar as condições e realizar a manutenção dos veículos que farão seus produtos chegarem até seus clientes. Essa é a maneira de garantir que os pedidos serão atendidos dentro dos prazos.

Caso a logística na Black Friday seja terceirizada, como já falamos, você precisa se apressar para negociar com as empresas transportadoras. Porém, não deixe a pressa lhe empurrar qualquer parceria. Escolha aquelas que fazem entregas com segurança e não têm medo de investir em tecnologia, como rastreamento e monitoramento de cargas. Os consumidores gostam de saber onde suas mercadorias estão e oferecer esse serviço pode ser um diferencial.

Conte com a Wirecard para ter sucesso na Black Friday

Reconhecer a importância da logística na Black Friday como ferramenta para a conquista e fidelização de clientes, bem como para a melhora dos resultados, é o primeiro passo para transformá-la em um processo organizado e produtivo. Seguindo as nossas dicas, com certeza você chegará ao dia 27 de novembro preparado para enfrentar os desafios desta data tão importante para o calendário comercial brasileiro.

No entanto, não esqueça das outras áreas do seu comércio eletrônico, como as soluções de pagamento. E para isso, conte sempre com a Wirecard! Nós temos as melhores soluções para ajudar você a preparar o seu e-commerce para a Black Friday 2020. Contamos com um sofisticado sistema de gestão de risco e antifraude com análises automática e manual, além de uma ferramenta de checkout transparente que pode aumentar as conversões da sua loja online em até 30%.

Para conhecer melhor o nosso sistema, basta acessar este link. Esperamos que o artigo ajude você a preparar o seu e-commerce para a Black Friday 2020 e, qualquer dúvida, já sabe: entre em contato com a gente! Nossa equipe está pronta para atendê-lo e responder todos os seus questionamentos.

Veja como criar uma campanha de marketing digital ideal para o seu e-commerce

A maioria dos empreendedores estava se planejando para o segundo trimestre de 2020 quando tiveram que iniciar um plano muito maior: sobreviver em meio a uma pandemia. Uma das opções encontradas foi aderir ao e-commerce, assim, as vendas poderiam continuar. No entanto, para que a boa experiência prossiga, o ideal é que as empresas desenvolvam campanhas de marketing digital.

Talvez, no primeiro momento, pensar e colocar em prática uma campanha de marketing online não fosse algo essencial. Porém, agora que as coisas estão um pouco mais calmas, é possível pensar e organizar essa estratégia fundamental para qualquer tipo de negócio. Assim, uma iniciativa que surgiu para garantir sua sobrevivência, pode virar uma alternativa real de lucro para a sua marca.

Para você ter uma ideia, 79,1% das casas no Brasil já contam com acesso à internet, o que é um facilitador para as compras online. Além disso, o comércio eletrônico cresce ano a ano. O relatório WebShoppers 41 apontou que o e-commerce cresceu 16% em 2019, em relação a 2018, faturando, aproximadamente quatro vezes mais do que em 2010.

Como criar uma campanha de marketing digital?

Uma campanha de marketing digital tem 3 etapas: planejamento, execução e análise. De um jeito mais simples, significa que você vai estudar o que pretende fazer, colocar em prática e, depois, avaliar os resultados para saber se a campanha foi um sucesso. Vamos ver como funciona cada etapa com um pouco mais de detalhe!

1 – Planejamento

O ponto de partida do planejamento é definir o objetivo da campanha, o que você deseja com esse trabalho de promoção do comércio eletrônico. Ele é voltado para a sua marca de forma geral? Ou será focado em um produto ou mix de produtos? Ou ficará no ar por um período sazonal, como uma data comemorativa ou uma estação do ano?

Depois, é importante estabelecer em quais canais a campanha será veiculada e por quanto tempo. Lembre-se que estamos falando de algo determinado, por isso não é legal que fique no ar por um longo período, pois as pessoas podem perder o interesse ou achar que não existe um diferencial. À frente falaremos mais sobre os canais de marketing que podem ser usados.

Na sequência, é fundamental verificar se haverá orçamento disponível para investir, uma vez que é possível fazer ações tanto orgânicas quanto pagas. E para fechar o planejamento, não se esqueça de colocar no papel quais são os resultados que você espera alcançar no seu e-commerce com cada campanha de marketing digital que é lançada.

2 – Execução

Chegou a hora de tirar do papel tudo o que foi planejado. A principal dica aqui é: não invente, siga à risca tudo o que você programou, especialmente se houver dinheiro envolvido. Lembre-se que, apesar das coisas estarem ficando um pouco mais calmas, ainda estamos vivendo um período de incertezas. É importante não exceder limites, mas seguir a estratégia que condiz com o negócio.

Faça tudo conforme o planejamento da campanha de marketing digital e vá acompanhando os resultados.

3 – Análise

Como falamos, a análise começa durante a execução, mas sempre no sentido de monitorar. Caso os resultados estejam muito abaixo daquilo que você colocou no planejamento, pode ser necessário fazer algumas alterações na campanha durante o período em que está no ar. Mas só realmente se preocupe com isso se os números forem muito ruins, pequenas variações são normais.

Após o término da campanha de marketing digital, é o momento de avaliar os resultados finais da ação para saber se o e-commerce alcançou ou não o que foi estipulado no planejamento. Os dados colhidos na análise também podem ser aproveitados como base para novas estratégias e promoções.

A principal dica aqui, para quem está dando os primeiros passos no comércio eletrônico, é fazer uma campanha de cada vez. Então, planeje, execute e analise. Veja o que deu certo e o que pode ser melhorado para somente daí começar a próxima promoção

Canais de marketing que posso usar na minha campanha

Existe uma grande variedade de canais de marketing que podem ser usados em campanhas de divulgação online, mas isso não significa que você precisa usar todos. Você deve escolher aqueles que são mais adequados ao seu tipo de negócio e também ao público que você quer atingir. Não adianta, por exemplo, insistir nas redes sociais, se quem compra da sua empresa não está lá.

A melhor forma de conhecer o seu público é estabelecer personas para o seu e-commerce. Elas são como personagens que reproduzem o perfil do cliente ideal e trazem dados como idade, gênero, classe social, estilo de vida e necessidades de quem seria o consumidor em potencial de uma loja. Para entender, em detalhes, como definir personas para o seu negócio, acesse este artigo!

Conhecendo o seu público, fica muito mais fácil escolher o canais de marketing. No ambiente digital, pode-se destacar:

  1. Redes sociais: As redes sociais conquistaram a atenção dos brasileiros. Estima-se que, no país, 95,2 milhões de pessoas estejam ativas em pelo menos uma rede social. Com certeza, algumas delas, como o Facebook e o Instagram, as mais populares por aqui, são um ótimo canal para o seu e-commerce mostrar presença com conteúdo para se relacionar e adquirir novos contatos.
  2. E-mail: Uma das primeiras ferramentas de comunicação digital, o e-mail ainda conta com sua importância há muito estabelecida. Ele continua sendo usado pela maioria das empresas para se relacionar com os contatos.
  3. Busca orgânica: As ferramentas de busca representam um dos grandes concentradores de audiência da internet. Só o Google concentra, em média, 6 bilhões de buscas por dia. Um dos pontos importantes deste canal é o fato de que, geralmente, o público que pesquisa sobre um assunto em um buscador já sabe o que quer.
  4. Referência: Assim como uma rede social ou um buscador pode trazer público para o seu negócio, outros sites também podem funcionar como um canal de acesso a ele, basta que você seja referenciado. Geralmente, a referência ocorre por meio de conteúdo de sites e blogs, porém, se você tem uma loja virtual bacana ou mesmo uma página no Facebook, esse link pode ser usado para que outros estabelecimentos possam indicar a sua marca.
  5. Tráfego direto: Esse canal representa quem entra diretamente no seu site, sem vir de outra página da internet. Isso significa que a pessoa já conhece o seu e-commerce e digita o endereço no navegador, sem precisar ir no Google pesquisar, por exemplo. O tráfego direto indica, na maioria dos casos, que a marca conquistou relevância diante do público, que já gravou informações sobre ela.
  6. Mídia paga: Podemos dizer que este é um canal que atua dentro de outros canais, pois por meio de mídias pagas é possível construir modelos de “venda” de audiência. Mesmo que seja possível alcançar um certo público no Facebook de forma orgânica, por exemplo, chegar sempre no público certo é bastante difícil. Com a mídia paga, você consegue que esse percentual aumente de modo considerável.

Agora que já vimos como criar uma campanha de marketing digital, quais canais podem ser usados e até como definir o público específico para um negócio, chegou a hora de detalharmos quais são os tipos de ações que podem ser feitas. Vamos lá?

Ações de uma campanha de marketing digital para começar agora mesmo

Como já dissemos, ainda estamos vivendo um período de incertezas, pois a situação da pandemia não está totalmente controlada. Precisamos ter um cuidado extremo com a higiene e ainda não sabemos quando os negócios voltarão a operar dentro da normalidade que estávamos acostumados. Então, o mais indicado é investir em ações que possam otimizar as vendas do comércio eletrônico.

Aqui, separamos ações de uma campanha de marketing digital que você pode implementar agora mesmo no seu comércio eletrônico:

Redes Sociais

Para quem está começando, uma ótima forma de aparecer para o público é criar páginas e perfis nas redes sociais. Mas fique atento: opte sempre pelas páginas corporativas. No Facebook, por exemplo, não use o seu perfil pessoal para falar da sua marca. Faça uma página específica para o e-commerce, pois além de ficar profissional, isso dá alguns benefícios na hora promover publicações e anúncios. O mesmo vale para qualquer rede, como Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube, entre outros.

Nas redes, é possível criar conteúdo de divulgação orgânico, para manter uma relação próxima com o público, mas também desenvolver campanhas pagas, com posts patrocinados e anúncios. As próprias mídias têm suas ferramentas de marketing integradas, que permitem criar e gerenciar as campanhas. A sua parte é fazer bom planejamento, execução e análise.

Links patrocinados

Os links patrocinados estão disponíveis nas redes sociais e em motores de busca. A proposta é simples: pagar por campanhas para que elas tenham impulsionamento e, dessa forma, alcancem um maior número de pessoas, trazendo mais visibilidade à marca. Uma das formas mais conhecidas são aqueles anúncios que aparecem no topo das buscas no Google.  

Há vários formatos disponíveis para você anunciar por meio de links. A escolha pelo tipo que você vai usar é feita quando a campanha é configurada na plataforma do Google ou da rede social escolhida. Eles estão separados em:

  • Custo por clique (CPC): o anunciante paga a cada clique no link;
  • Custo por mil impressões (CPM): a cobrança ocorre quando o anúncio atinge mil visualizações;
  • Custo por ação (CPA): o anunciante só é cobrado quando o usuário (cliente) realiza alguma ação relacionado ao anúncio;
  • Custo por visualização (CPV): para cada pessoa que ver o anúncio, é pago um valor.

O valor a ser investido em cada um dos formatos vai depender do modelo e da palavra-chave escolhidos pelo anunciante.

E-mail Marketing

Por ser uma das ferramentas mais antigas no meio digital, o e-mail segue como método interessante para se comunicar com o público. Em campanhas de marketing digital, ele é usado em estratégias de e-mails marketing, pois possibilita a comunicação com uma ampla seleção de contatos de um só vez. Ele auxilia na captação de novos leads e também na nutrição dos clientes com informações do negócio.

Você pode fazer um campanha de e-mail marketing, por exemplo, para avisar os cliente mais fiéis sobre a chegada de uma nova coleção com exclusividade. Ou escolher determinados consumidores, que você sabe que gostam de um produto específico, pois estudou sua clientela, e oferecer um desconto especial para queima de estoque.

Conte com a Wirecard!

Fazer uma campanha de marketing digital vai ajudar e muito o seu e-commerce nesse momento, mas você também não pode deixar de oferecer facilidades na hora de receber do seu cliente. E para isso, conte com a Wirecard. Nós temos uma solução de pagamentos completa para o seu negócio, que disponibiliza diversas opções ao consumidor, facilitando o seu dia a dia. Se quiser saber mais sobre a nossa solução de pagamentos, entre em contato ou acesse nosso site. Reforçamos nosso compromisso com os clientes e deixamos nosso time à disposição para ajudar você nesse momento. Confira a campanha “Conte com a Wirecard” e, como ela bem indica, conte com a gente!

Dicas para implementar o marketing de varejo em sua loja virtual

O comércio digital já quebrou diversos paradigmas, não é mesmo? Hoje, é mais que comum que consumidores de variados perfis comprem roupas, eletrônicos e até frutas pela internet! Mas não se engane: o mercado tradicional ainda tem muito a ensinar. Quer saber como o marketing de varejo pode ser aplicado a sua loja virtual para aumentar as vendas? (mais…)