A importância de preparar o estoque para a alta demanda do e-commerce

A COVID-19 e suas consequências mudaram diversas práticas em 2020, porém, as sazonalidades que envolvem as vendas seguem as mesmas. Com a chegada do período de maior agitação do mercado ― a Black Friday bate às portas e o Natal vem na sequência ―, preparar o estoque para a alta demanda se torna uma obrigação. Esse trabalho é ainda mais urgente para o e-commerce, cujo protagonismo está em evidência este ano, como já foi apontado pela 42ª edição do Webshoppers.

Como não poderia deixar de ser, tudo começa por um bom planejamento. Por mais que pareça que está muito em cima da hora para parar e pensar sobre este assunto, pior é iniciar um trabalho sem definir exatamente qual é seu objetivo e onde você quer chegar com ele. Então, tire um tempinho agora e inicie a preparação do seu estoque para a alta demanda das próximas semanas.

E conte com a gente para superar esse desafio, como sempre. Com o objetivo de ajudá-lo, elaboramos este artigo com dicas para organizar o estoque, especialmente do e-commerce. Mas também vamos mostrar por que é importante fazer esse controle detalhado, apontando alguns benefícios dessa atividade.

Por que fazer o controle de estoque?

Antes das dicas práticas, achamos importante você entender que o controle de estoque está entre as tarefas mais importantes no cotidiano de uma empresa, assim como a gestão do fluxo de caixa, o atendimento ao cliente e o planejamento das vendas. Aliás, a área de vendas ganha muito quando pode contar com um estoque bem gerido e organizado, você vai ver.

Confira alguns pontos positivos de fazer um controle eficiente do estoque:

  • Identificação das necessidades do mercado: conhecendo os produtos que têm mais saída do estoque, você consegue saber quais são as mercadorias da sua empresa que apresentam maior demanda pelos clientes, ou seja, quais são aquelas que apresentam maior número de vendas.
  • Aumento do número de vendas: quando você sabe quais são os produtos mais vendidos, eles se tornam prioridade no momento de renovar o estoque, pois não podem acabar. Dessa maneira, o consumidor sempre vai encontrar aquilo precisa quando precisa.
  • Planejamento eficiente das vendas: controlando as saídas do estoque, também é possível saber os períodos em que uma mercadoria é mais ou menos consumida. Por meio desse conhecimento, você é capaz de programar a aquisição do item e as campanhas de marketing com a intenção de impulsionar o período de alta demanda do produto.
  • Redução dos prejuízos: ao controlar o estoque, as empresas conseguem evitar o acúmulo de mercadorias, o que é super bem-vindo, pois guardar itens em excesso é sinônimo de desperdício e perda de capital.  E caso elas não sejam vendidas, a empresa pode ter prejuízo, afinal, estoque é dinheiro.

Agora que sabemos a importância de fazer o controle do estoque, está na hora de partimos à prática e vermos alguns caminhos de como preparar o estoque para alta demanda que está por vir.

Dicas para preparar o estoque para a alta demanda

Como falamos, estão chegando dois períodos super importantes para o comércio: a Black Friday e o Natal. E este ano, pelo que tudo indica, as vendas devem registrar índices ainda melhores que os previstos, por causa de toda a situação vivida em 2020, que teve lojas fechadas e retenção financeira nos primeiros meses.

Falando somente da Black Friday, a Federação do Comércio de São Paulo (FecomércioSP) prevê um aumento de até 3% nas vendas do comércio varejista em novembro, em relação a 2019, só por conta da data promocional. Se pegarmos especificamente o segmento do e-commerce, a estimativa é um crescimento de 77%, em comparação ao ano passado, atingindo um faturamento de R$ 6,9 bilhões.

Porém, para que tudo dê certo e todo mundo tenha seu lugar ao sol neste ano tão nublado para os donos de negócios, é preciso estar preparado. E se os consumidores estão prontos para comprar, nada melhor do que estar com o estoque em dia para atendê-los, não é mesmo? Então, confira algumas dicas de como deixar tudo organizado!

1 – Faça um inventário

O que é pior: vender um produto que não tem no estoque ou deixar de comercializá-lo porque não sabe que ele existe? Qualquer uma das alternativas é ruim, seja para a imagem do e-commerce, seja para o seu faturamento. Para fugir desse cenário, o ideal é fazer um inventário dos produtos em estoque antes de começar esse período de alta demanda.

O fundamental aqui é não encarar esse levantamento como uma simples contagem de itens. Sempre que for possível indique junto à mercadoria a data em que ela foi comprada do fornecedor, quando deu entrada no seu estoque, se há registros das últimas saídas e as datas em que ocorreram, enfim, quanto mais informações puder reunir, melhor.

2 – Liste os produtos mais vendidos

Com o inventário em mãos, você vai conseguir listar quais são os produtos mais vendidos em cada período do ano, inclusive aqueles que envolvem as datas sazonais ou comemorativas. É importante, nesta listagem, diferenciar o que se trata de uma mercadoria com recorrência daquela que é tendência. Veja um exemplo para entender melhor.

No segmento da moda, sempre surgem alguns tipos de roupas que são tendência em um período, mas não se repetem no outro, como um tipo de vestido de verão ou um modelo de bota no inverno. No entanto, a maioria das pessoas vai comprar uma blusa de moletom simples para a estação mais fria ou um short curto básico para usar nos dias mais quentes. E essas peças continuarão sendo procuradas nos períodos seguintes, pois não dependem de tendências.

Então, na hora de elaborar a lista de demandas, também é essencial analisar e marcar aqueles produtos que vão precisar de um estudo de mercado para saber se vale a pena investir novamente ou não. Se o resultado apontar que a mercadoria ainda está em alta, ela pode fazer parte do seu planejamento para o estoque, caso contrário, é bom pensar em formas de acabar com o que está retido antes que vire um prejuízo. 

3 – Planeje a reposição do estoque

Agora sim é o momento de planejar a reposição do estoque para a alta demanda, afinal, você já tem as informações que precisa para fazer um bom trabalho, certo? Como já fizemos ao longo do texto, vamos usar a Black Friday e o Natal como exemplos, porque são as próximas datas que envolvem um volume de compras mais elevado.

No entanto, as dicas deste artigo podem ser usadas para qualquer período, como Páscoa, Dia das Mães e Dia das Crianças. É só analisar o que faz mais sentido com o seu tipo de negócio e objetivo comercial.

A Black Friday, por exemplo, envolve todos os setores da economia, com destaque para o e-commerce aqui no Brasil, e precisa de atenção redobrada com o estoque, pois é uma data na qual se compra de tudo, desde que os preços sejam convidativos. Por isso que para esse período a preparação do estoque precisa andar em paralelo com o planejamento das vendas.

Se a sua loja tem um produto campeão de vendas e você decidiu apostar nele ainda mais com a aplicação de um desconto ou a oferta de frete grátis, é certo que vai precisar caprichar na reposição para que nenhum cliente fique sem a mercadoria. Para isso, o ideal é ter uma boa quantidade da mercadoria armazenada e, por precaução, já deixar negociado com o fornecedor entregas extras. Assim, não há risco de alguém ficar sem o item desejado.

Agora, se formos pensar em uma data como o Natal, a organização do estoque pede algo diferente, pois não há uma aposta tão grande em promoções ― aliás, em datas comemorativas marcantes raramente se oferecem descontos ou atrativos nesse sentido. O objetivo aqui é garantir que os seus clientes tenham variedade para escolher. Então, além de uma quantidade que atenda o aumento das vendas (você pode se basear no histórico de anos anteriores), é fundamental ter um número de opções também diferenciado.

Voltando ao mundo da moda, podemos pegar o exemplo de um e-commerce de camisetas. Geralmente, quando um cliente acerta na modelagem de uma peça, ele volta para comprar outras. É aí que entra a importância de oferecer alternativas de cores e estampas dentro de um mesmo tamanho e modelo.

Essa necessidade de variar o estoque para atender uma alta demanda também fica clara quando pegamos o ramo de brinquedos. Por mais que sempre surjam tendências que exijam um reforço no estoque, especialmente em datas especiais, como o Natal e o Dia das Crianças, é importante ter uma diversidade de opções para atender os mais variados gostos, tanto dos pequenos quanto dos pais.

4 – Alinhe as entregas com os fornecedores

Aqui no blog, sempre falamos da importância de manter uma boa relação com os fornecedores, pois o bom atendimento aos seus clientes também depende disso. Quando se trata de um período de alta demanda, esse bom relacionamento é ainda mais fundamental, pois, como já citamos, manter um acordo para entregas extras, normalmente de urgência, podem surgir.

Então, não se esqueça de  negociar com os seus fornecedores com antecedência para deixar combinado como serão os procedimentos se você precisar de mercadoria extra. Há dois pontos principais aqui: valor e prazo. Você não pode perder dinheiro e o seu cliente precisa ser atendimento em um tempo hábil, caso contrário, ele pode desistir da compra.

Conte com a gente para atender a alta demanda

Fugir do controle do estoque é como jogar dinheiro fora, então o melhor é sempre estar preparado. Quando surgem os períodos de alta demanda, se tudo já está organizado, basta fazer algumas adaptações e o seu e-commerce pode vender sem se preocupar com mais esse item da gestão. Porque você sabe que o trabalho do empreendedor não para por aí, certo? Se a sua dificuldade estiver na área de pagamentos do seu comércio eletrônico, por exemplo, você pode contar com o Moip. Nós temos as melhores soluções para e-commerces, marketplaces e lojas físicas atenderem um aumento das vendas. Para saber mais, acesse nosso site ou entre em contato com a gente! Estamos prontos para atendê-lo e tirar todas as suas dúvidas.

Checkout Transparente será um diferencial na Black Friday 2020

“Black Friday, aquela disputa virtual de cliente, seu concorrente com ofertas em evidência, você investindo tudo que pode para gerar tráfego, interesse, cliente comprando e por enquanto tudo certo….. o carrinho vai enchendo até que na hora de pagar….. COMO ASSIM O CLIENTE ABANDONOU O CARRINHO? Mas a Black friday é só hoje, mas eu fiz tudo certo, investi em mídias pagas, coloquei nas redes sociais, fiz até frete grátis!”

Se reconhece? Já passou por isso? Para quem empreende no e-commerce abandono de carrinho é um pesadelo. Ele é um dos maiores vilões da compra online e principalmente motivado pela insegurança dos consumidores.

De acordo com um levantamento feito pela Konduto, o Brasil segue como um dos líderes globais em crimes cibernéticos. Só em 2019, foram evitadas fraudes que causariam mais de R$ 5 bilhões de prejuízo às empresas. Mais do que justificada a insegurança, mas existem ferramentas que ajudam e diminuem muito essa insegurança e claro, resultado direto na diminuição de abandono de carrinhos.

A essa altura, você já ouviu falar de Checkout transparente né? Basicamente a forma de realizar pagamentos no próprio ambiente da loja online, ou seja, sem telas, páginas intermediárias ou redirecionamentos.

Então qual é o grande benefício?

Esse simples fato de manter o consumidor na mesma página na hora de realizar o pagamento tira insegurança, impaciência e desconfiança do cliente; e o resultado disso é tranquilidade para incluir os dados pessoais e bancários e finalizar a compra.

Mas não para por aí, com essa ferramenta você tem a possibilidade de personalizar o nome que vai aparecer na fatura do cartão/boleto do seu cliente. Ou seja, ao invés de encontrar um nome de quem está processando o pagamento, seu cliente verá o nome da sua loja, o que evita solicitações de não reconhecimento, o famoso chargeback e ainda garante uma relação mais amigável entre a sua marca e seu cliente.

Portanto, pense sempre na experiência do consumidor no seu site, desde a navegação pela página até a experiência de compra dele, todos os detalhes relacionados a jornada de compra podem ser decisivos.

Mas o que muda especificamente na Black Friday 2020?

O início da pandemia trouxe um aumento exponencial no consumo online, só no Brasil o e-commerce aumentou 56,8% nos primeiros cinco meses de 2020. Além disso, os pedidos delivery cresceram 27%, segundo pesquisas apresentadas por Anthony Long da Philip Morris International no Forum Ecommerce Brasil – Global Edition.

Esses dados mostram que os consumidores brasileiros estão a cada vez mais adaptados e receptivos a realizar compras na internet.

Em pesquisa realizada pela Rakuten Advertising, 86% dos consumidores disseram querer priorizar compras online na Black Friday e Natal em 2020. Ainda segundo a Rakuten: “Vimos muitos brasileiros optando pelo comércio eletrônico pela primeira vez”, ou seja, nessa Black Friday será ainda mais importante oferecer boas experiências de compra online. Pode ser a primeira vez para muitos consumidores que com uma boa experiência em sua loja, tem alta probabilidade de repetir as compras já no Natal.

A Black Friday é um momento de grande disputa no qual os clientes pesquisam as melhores ofertas e os lojistas se preparam para oferecer as melhores condições e experiência de compra, o que significa que o diferencial é concretizar todas as vendas possíveis, ainda mais nesse cenário de mais opções disponíveis.

Neste cenário de maior disputa, mais consumidores podem ficar receosos e inseguros já que são novatos nesse segmento. Isso significa que vão ter pessoas demandando mais garantias de segurança, outras vão pedir por recomendações de amigos e familiares, outras olharão sites como o ReclameAqui, e assim por diante. Por isso é tão importante que o seu site conte com tecnologias que ajudem a entregar a melhor experiência possível.

Checkout Transparente Wirecard Brazil

Pioneira em recebimento de pagamentos online e checkout transparente na América Latina, a Wirecard Brazil foi a primeira empresa de pagamentos a disponibilizar essa funcionalidade.

Para se preparar para a Black Friday 2020 comece integrando com a nossa a ferramenta Checkout transparente Wirecard Brazil! Garanta a melhor experiência de compra de forma segura, rápida e descomplicada.

Não importa qual o seu modelo de negócio, essa é a solução ideal para lojistas aumentarem suas vendas. Nesta Black Friday foque no mais importante: SEU NEGÓCIO e SUAS VENDAS!  Deixe a gestão de risco e o relacionamento com adquirentes, gateways, bancos e bandeiras com a gente.

Integrando com a gente você passará a aceitar todos os meios de pagamento, com um único contrato e processo de integração, além de vantagens exclusivas.

  • Um contrato, uma integração;
  • Maior taxa de aprovação de vendas online do Brasil: 98,5%;
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Como preparar o e-commerce para a Black Friday 2020? Confira 6 dicas valiosas

A gente nem precisa repetir que 2020 é um ano diferente, que está exigindo muito jogo de cintura de todo mundo, certo? Porém, algumas datas comerciais seguem firmes no calendário e precisam ser trabalhadas com bastante cuidado para trazerem algum alívio para o caixa. Por isso, saber como preparar o e-commerce para a Black Friday é um assunto que deve ser discutido desde agora.

O dia já está marcado: 27 de novembro, a última sexta-feira do mês. E pode até parecer que ainda está longe de acontecer, mas para uma data que já é considerada o principal evento varejista do país, segundo a Sociedade Brasileira do Varejo e Consumo (SBVC), quanto mais cedo o e-commerce se planejar para a Black Friday 2020, melhor.

Então, como já é costume aqui no blog, desenvolvemos um conteúdo especial para auxiliar você neste momento. Siga com a gente e confira!

Black Friday 2020: 10 anos do evento no Brasil

Conforme a SBVC, esta será a maior edição da Black Friday no Brasil, mas as empresas precisam estar prontas para suprir a demanda, tanto em termos tecnológicos quanto comerciais, e para fidelizar clientes. Para você ter uma ideia, em 2019, o faturamento foi de R$ 3,2 bilhões, 23,6% maior do que em 2018.

Contudo,  o contexto das vendas será bastante diferente este ano. Espera-se uma migração ainda maior das lojas físicas para as lojas online. Uma pesquisa da Globo com cerca de 1.700 consumidores apontou que 7 entre 10 internautas deixaram de comprar algo em 2020 por causa da pandemia, mas que veem na Black Friday uma oportunidade para comprar mais barato.

O estudo ainda mostrou outros números interessantes, como a afirmação de 42% dos entrevistados de que vão comprar algo de qualquer jeito e de que 51% deles vão priorizar as marcas que fizeram algo positivo durante a pandemia. E, ainda, que 78% dos consumidores mudariam de ideia em relação a uma compra, se ajudasse a manter empregos.

Sobre as áreas que devem se destacar, a SBVC acredita que a generalização de produtos se manterá como tendência. Porém, os bens duráveis seguem como os favoritos. Isso significa que ainda haverá aquelas pessoas que se planejam para comprar eletroeletrônicos e móveis, por exemplo, mas também aquelas que vão adquirir roupas, sapatos e produtos de beleza. A pesquisa da Globo expressou isso muito bem em números. Veja:

  • 31% – roupas e acessórios
  • 30% – smartphones
  • 30% – eletrônicos
  • 26% – calçados
  • 23% – eletrodomésticos
  • 21% – perfumes e cosméticos
  • 21% – móveis
  • 20% – computadores

Diante dessa generalização de tendências, a necessidade de preparar o e-commerce para a Black Friday é ainda maior. Afinal, mais  do que aproveitar o momento para ampliar as vendas, o objetivo também é atender aos consumidores de uma maneira que eles fiquem satisfeitos para retornarem à sua loja nos próximos meses.

Como preparar o e-commerce para a Black Friday

Entendido o contexto e os desafios que vêm pela frente, está na hora de fazer todos os ajustes para chegar com tudo pronto ao dia 27 de novembro. Aqui, separamos ações práticas para você preparar o e-commerce para a Black Friday e atender aos clientes com excelência. Aproveite!

1 – Tenha fornecedores parceiros

Seu fornecedor precisa ser seu parceiro! Esse deve ser um lema do seu e-commerce, especialmente para momentos como a Black Friday, quando você pode extrapolar os pedidos mensais. O primeiro passo aqui é negociar os preços e tentar conseguir o máximo de descontos possível, assim dá para repassá-los aos consumidores e aumentar as chances de vender.

Essa negociação pode ser feita de várias formas, desde a realização de um pedido maior até a cessão de uma porcentagem das vendas dos produtos. Então, não adie essa conversa. Por mais que os fornecedores sejam parceiros, eles não vão conseguir oferecer descontos para todos. Quem chegar primeiro e com a melhor proposta garante mais chances de fazer um bom negócio.

2 – Mantenha um checkout transparente

Aliado à forma de pagamento está o checkout, pois de nada adianta dar as melhores opções para o cliente pagar se, no momento de preencher as informações para finalizar a compra, o processo se torna um bicho de sete cabeças. Uma pesquisa do instituto americano Forrester Research mostrou que 11% dos consumidores online que abandonam o carrinho fazem isso devido a um processo de checkout complicado.

Por isso, se a sua loja online ainda não conta com um sistema que proporciona um checkout transparente, ainda dá tempo de pesquisar e instalar um. Dessa forma, você garante que seus clientes tenham o melhor atendimento do começo ao fim do processo de compra e assegura que o seu e-commerce não interrompa o fluxo de vendas, tendo, assim, um bom faturamento na Black Friday 2020.

3 – Faça uma revisão da usabilidade e da estabilidade da loja online

Com a parte das mercadorias resolvida, está na hora de olhar para o e-commerce em si, para sua infraestrutura e usabilidade. Esse é um passo fundamental para garantir um bom desempenho na Black Friday. Verifique se há problemas de navegação, se o layout não está quebrando, se a atual plataforma suporta um alto volume de acessos, se o carregamento está rápido…Em 2019 vimos casos de lojas online que tiveram problema de estabilidade com o processamento de pagamentos e consequentemente perdas de vendas. Confie seu negócio e suas vendas a parceiros como a Wirecard Brazil, que tem uma das melhores disponibilidades sistemicas para grandes volumes de transação.

Diante desta que é considerada a principal data comercial do ano, a infraestrutura do seu site não pode ser um gargalo para o sucesso do seu negócio. É preciso ter qualidade para suportar os picos de acesso. Por isso, se necessário, invista na ampliação e no reforço da infra do seu e-commerce. Muitas vezes é preciso gastar um pouco primeiro para lucrar mais depois.

E, claro, faça todas as análises executáveis agora, quando ainda é possível mudar alguma coisa. No dia 27 de novembro, se algum problema acontecer, dificilmente você vai conseguir resolvê-lo naquele momento. Não esqueça que uma loja online com problema não passa confiança e faz com que o cliente desista da compra, por mais que a oferta seja tentadora.

Isso vale, inclusive, para a questão da segurança. É necessário proporcionar um ambiente seguro para o cliente comprar e também é preciso garantir que o seu e-commerce não vai sofrer com algum golpe. Para evitar qualquer problema nessa área, trabalhe sempre com provedores e softwares reconhecidos no mercado e, sempre que necessário, reforce as barreiras contra invasores.

4 – Invista no mobile

Sua loja tem versão mobile? Se você ainda não pensou nisso, está mais do que na hora de agilizar esse processo. A Black Friday 2019 confirmou a tendência do consumidor de comprar a partir de dispositivos móveis. Segundo dados da Ebit Nilsen, 55% dos pedidos foram feitos por celular. Na comparação com 2018, temos uma alta de 103%.

A expectativa é que, para este ano, a aquisição via mobile seja ainda maior. Portanto, mais do que nunca, é necessário vender online usando plataformas responsivas ― isso é, ter uma loja em que a plataforma se adapte ao formato dos smartphones, sem perder a qualidade de navegação e, com isso, colocar em xeque a experiência do usuário.

5 – Ofereça várias opções de pagamento

Se você cuidou de tudo até aqui, não é na hora do fechamento do negócio que você vai decepcionar o seu cliente, certo? Então, ofereça diversas formas de pagamento no e-commerce, principalmente na época da Black Friday, quando mais pessoas acabam comprando. Insistir em apenas uma ou duas pode ser um erro e comprometer o bom faturamento esperado para a data.

Por isso, garanta que a solução de pagamento que você utiliza disponibilize, pelo menos, as formas de pagamento mais usadas pelos seus consumidores. O cartão de crédito, com sua variedade de bandeiras, segundo a pesquisa da Globo, é o preferido de 67% das pessoas. Mas também temos o boleto bancário, o débito em conta, a carteira digital, entre outras alternativas.

6 –  Fique atento ao estoque e à logística

Ligados ao fornecedor, temos o estoque e a logística. Todo comércio eletrônico precisa acompanhar de perto a quantidade do que tem armazenado e fazer o controle de suas entregas. Porém, durante a Black Friday, esses elementos precisam trabalhar em perfeita sintonia para fornecer um serviço de excelência ao consumidor.

Para começar, é fundamental ter um estoque preparado para atender a alta demanda da data . A regra é nunca vender além do limite estocado, a não ser que você tenha negociado com o fornecedor com antecedência e consiga garantir que tudo será entregue no prazo acordado com o cliente. Aqui, aquela parceria com o fornecedor é imprescindível.

Outro ponto que envolve o estoque é aproveitar para liquidar os produtos que estão parados. Se você tem itens que simplesmente não vendem, baixe o preço ao máximo e aproveite para fazer o dinheiro girar no caixa. Pode ser, inclusive, pelo preço de custo, pois produto parado no estoque só dá prejuízo. Assim, o melhor é se livrar dele logo.

Em relação à logística, é preciso escolher aqueles serviços de entrega que melhor atendem as regiões para as quais você vende. Nessa Black Friday, o frete ganhou maior destaque por conta da pandêmia, afinal, elas passaram a comprar mais online e tem cada vez mais a expectativa de receber rapidamente seus produtos, nem que para isso paguem um pouco mais caro, portanto, faça parcerias com transportadoras especializadas, que entendem as particularidades do seu e-commerce. Lembre-se também que há locais que são atendidos somente pelos Correios, então é essencial dar essa opção ao consumidor para não perder nenhum negócio.

Conte com a Wirecard para preparar o e-commerce para a Black Friday

Nós temos as melhores soluções de pagamento para ajudar você a preparar o e-commerce para a Black Friday 2020. Garantimos uma taxa de aprovação de vendas online de 98,5%, uma das maiores do país! Além disso, asseguramos uma venda com baixo risco, graças ao nosso sofisticado sistema de gestão de risco e antifraude com análises automática e manual.

Junto à solução de pagamento, desenvolvemos também uma ferramenta de checkout transparente capaz de aumentar em até 30% as conversões da sua loja online. Para conhecer melhor o nosso sistema, basta acessar este link.

E, claro, se precisar de auxílio com outros temas para a Black Friday, como marketing, vendas, pós-venda e promoções, você pode acessar outros artigos que fazem parte do portfólio do nosso blog:

Esperamos que estes artigos ajudem você a preparar o e-commerce para a Black Friday 2020 e, qualquer dúvida, já sabe: entre em contato com a gente! Nossa equipe está pronta para atendê-lo e responder todos os seus questionamentos. Reforçamos nosso compromisso com os clientes e deixamos nosso time à disposição para auxiliar você nesse momento!

Saiba como fidelizar o consumidor após a Black Friday

A Black Friday passou, sua loja teve um número de vendas incrível e agora é só esperar o Natal para fechar um ano de sucesso, certo? Não exatamente! Esse é o momento ideal para fidelizar os novos consumidores que descobriram o seu e-commerce por meio dos preços atrativos que você ofereceu durante a data mais aguardada do ano. E essa estratégia tem que começar o quanto antes!

Prepare tudo antes mesmo da Black Friday

Para saber como fidelizar o consumidor após a Black Friday, você precisa analisar o que os dados da sua loja dizem. Aliás, esse é um cuidado necessário antes mesmo de a data chegar para deixar tudo preparado para o grande número de informações que deve ser organizado e armazenado durante esse período de aumento de vendas.

Nós explicamos: imagine que você queira desenvolver uma campanha de e-mail marketing depois da Black Friday para agradecer aos seus clientes pelas compras. Essa, de fato, é uma ótima estratégia, mas onde estão os contatos de todos os seus consumidores? Você terá que ir pedido a pedido para pegar cada um deles? 

O indicado é que você tenha uma plataforma de gerenciamento que agrupe e organize os dados dos consumidores e que permita filtrá-los de acordo com aspectos como região, valor da compra, itens adquiridos, entre outros fatores. Com isso, você pode dividir os seus novos clientes em grupos e ser mais assertivo em cada ação pós-Black Friday.

E vale lembrar: de nada adianta querer um bom relacionamento com o consumidor depois da venda se a experiência dele não foi satisfatória durante a compra. Por isso, garanta que todas as operações, desde o layout do site até a entrega, funcionem com eficiência para que o consumidor esteja aberto a comprar no seu e-commerce novamente.

Ofereça um ótimo atendimento pós-venda

O ideal é que aconteça assim: o cliente faz a compra, você envia o produto, ele recebe, gosta do item comprado e tudo ocorre com perfeição. No entanto, quem trabalha em loja online sabe bem que isso nem sempre ocorre de forma tão tranquila. Pode haver atraso, envio incorreto, necessidade de troca, entre outras situações inesperadas, ou nem tanto, mas comuns no dia a dia.

Quando isso acontece, o consumidor logo procura um canal para se comunicar com o e-commerce e é aí que começa a importância de um bom atendimento pós-venda. Nesse sentido, o primeiro passo é justamente disponibilizar canais de atendimento que sejam acessíveis para o comprador, pelos quais ele possa esclarecer o seu caso.

Aliás, em se tratando da entrega, é importante que o cliente consiga rastrear seus produtos da loja à casa dele, o que garante mais tranquilidade nessa etapa e evita que os seus canais de atendimento fiquem sobrecarregados com algo fácil de resolver. De todo modo, é preciso estar disponível para tirar dúvidas, oferecer esclarecimentos e atender bem o seu cliente.

Assim, é importante tratá-lo como uma pessoa única, mostrando que você se importa com a situação e que está fazendo o possível para ajudar. Nos casos em que o atendimento é feito apenas pelo site, sem contato com o atendente, é fundamental que a plataforma de suporte funcione com eficiência para que o cliente tenha uma boa experiência.

Agradeça o seu cliente por comprar com você

Um cuidado importante sobre como fidelizar o consumidor diz respeito ao tempo certo para oferecer novos produtos a ele. É claro que o que você quer é promover as suas ofertas para conquistá-lo mais uma vez e fazer novas vendas. Mas é preciso aguardar um tempo para fazer isso novamente, já que é comum que os clientes se preparem para comprar especificamente na Black Friday.

Por isso, enquanto a oportunidade não chega, você pode agradecer o seu cliente por comprar com você. Em vez de enviar um e-mail automático apenas para confirmar o faturamento ou o envio do pedido, por que não aproveitar a ação para agradecer a preferência, oferecer desconto em uma nova compra ou parabenizar o consumidor por adquirir um novo produto?

Quando se trata de um item personalizado ou vendido especificamente pela sua loja, outra boa prática é enviar algum material que mostre ao cliente os benefícios da mercadoria, que o ajude a utilizá-la caso isso seja necessário ou que dê dicas sobre como aproveitá-la da melhor maneira possível.

Tudo isso contribui para que o seu cliente se sinta único, o que é excelente para preparar o campo para o envio, em seguida, de novas ofertas especiais. Aqui, nós demos o exemplo do e-mail marketing, mas você pode fazer isso pelas redes sociais, pelo WhatsApp, ou mesmo por outros canais, dependendo dos hábitos e preferências da sua persona.

Promova novas ofertas e condições atrativas

Entre 15 e 20 dias após a Black Friday é o momento ideal para você enviar novas ofertas para os seus clientes. Nesse período, eles já receberam as compras feitas na data e estão prontos para investir em novos produtos para o Natal. Ou seja, é a hora perfeita para você enviar promoções ou condições de frete ou entrega que sejam atrativas.

Uma boa estratégia é oferecer itens complementares à primeira compra. Se o cliente comprou uma camisa de basquete, você pode oferecer uma bola, por exemplo. Já se comprou um berço, promova ofertas de carrinho de bebê. É bem possível que o cliente fique interessado, principalmente se os descontos forem realmente atrativos.

Condições como frete grátis, pague 1 leve 2, promoções em kits, entre outras, também são eficientes para conquistar o seu cliente novamente. E vale lembrar que, nesse passo, os dados sobre a primeira compra do consumidor são fundamentais para que você envie ofertas que realmente façam sentido para ele.

E-mails ou outras formas de mensagem humanizadas são uma forma de mostrar, mais uma vez, que o comprador é alguém único para você. Então, invista nessa personalização em todos os seus canais. A ideia de ter ofertas exclusivas também estimula o consumidor a comprar e é uma boa aposta para esse momento da comunicação.

Aposte na conquista de quem abandonou um carrinho

O abandono de carrinho não é nenhuma novidade para quem administra um e-commerce. Porém, ele também pode ser visto como uma oportunidade na estratégia de como fidelizar o consumidor. Para isso, é claro, os dados novamente são muito importantes, já que é necessário ter o contato de quem abandonou o carrinho e saber quais foram os produtos que a pessoa deixou de adquirir.

É verdade que vários motivos levam ao abandono das compras, como o alto preço do frete, a falta da forma de pagamento utilizado pelo consumidor, site congestionado, entre outros problemas. O ideal é analisar o que pode ter feito com que o seu cliente desistisse das compras a fim de oferecer condições que sejam atrativas para ele.

Por exemplo, se você nota que o frete acabou ficando mais caro que o produto, é bem possível que isso tenha motivado a desistência. Logo, se você mandar um e-mail marketing ou uma mensagem via WhatsApp ao usuário informando que o frete baixou, é possível que ele volte a se interessar pela compra e que você faça uma nova conversão.

Fidelize o seu consumidor e aumente as vendas

No marketing, é comum ouvir que fidelizar um cliente é muito mais barato do que conquistar um novo e isso faz todo o sentido, principalmente quando olhamos para a Black Friday. Ao colocar no papel o quanto você gastou para atrair as pessoas para a primeira compra e o que investiu para que elas voltassem a comprar, a segunda ação, provavelmente, terá um custo mais baixo.

Por isso, aproveite as oportunidades que o pós-Black Friday traz e comece a tirar sua estratégia de fidelização do papel. Com isso, você ganha novos embaixadores, aumenta as suas vendas e ainda vê a sua marca crescer e ganhar espaço no mercado!

Realizamos um webinar com mais informações sobre como avaliar, mensurar suas campanhas e vendas desta Black Friday e com dicas e estratégias para crescer em 2020. Clique aqui e assista agora mesmo!

Saiba como desenvolver promoções na Black Friday para vender mais

Que as promoções na Black Friday são o grande atrativo para os compradores na data mais esperada pelo e-commerce não há dúvida. Prova disso é que, segundo levantamento realizado pela BigData Corp., em 2018, mais de 96% das lojas online brasileiras promoveram suas ofertas nesse período. Isso é ótimo para os consumidores, mas deve acender um alerta para os lojistas!

Afinal, é importante desenvolver promoções na Black Friday para aumentar as vendas e até mesmo ganhar visibilidade e competitividade em um momento tão acirrado. Porém, é preciso muito cuidado para que o desejo de se sobressair entre os concorrentes não acabe levando o e-commerce ao prejuízo em vez de trazer os resultados esperados.

Pensando nisso, neste artigo, nós elencamos algumas dicas sobre como desenvolver promoções na Black Friday para que você se prepare para essa data com eficiência e possa aproveitar o crescimento previsto para este ano, em que o faturamento deve aumentar 4%, conforme pesquisa da GFK. Acompanhe!

Planejamento é fundamental para as promoções na Black Friday

Quando se fala em Black Friday, planejamento é fundamental em todas as operações, inclusive em se tratando do desenvolvimento de promoções. Isso porque simplesmente baixar aleatoriamente todos os preços ou escolher os produtos que terão desconto sem uma avaliação prévia pode prejudicar e muito a sua loja, com reflexos mesmo após o fim do período de ofertas.

Podemos dizer que o planejamento correto dessas promoções ajuda em três aspectos: primeiro, em não amargar prejuízo com ações mal pensadas; depois, em aproveitar essas promoções para ganhar visibilidade e competitividade em um momento forte para o e-commerce; e, por último, em otimizar as operações com ofertas estratégicas para o negócio.

Tenha cuidado com o prejuízo

Vamos começar pelos cuidados com o prejuízo: como você bem sabe, a comercialização de produtos e serviços envolve vários custos e despesas, desde a compra ou fabricação dos itens até a entrega deles ao consumidor. Por isso, vender uma mercadoria por um preço menor do que o total de gastos que você tem para vendê-lo é prejuízo na certa.

O que você pode fazer é reduzir a sua margem de lucro em alguns produtos, conforme o crescimento de vendas que você prevê para eles. Por exemplo, imagine que uma loja online de roupas venda uma camisa por R$ 50. Desse total, R$ 35 representam os custos e despesas com a comercialização dela e os outros R$ 15 se referem à margem de lucro, que é de 30%.

Para uma promoção dessa camisa, não é recomendado que o lojista faça um preço abaixo de R$ 35, que é o preço de custo, pois assim ele teria prejuízo em vez de lucro, mesmo que dezenas de vendas fossem feitas. O que ele poderia fazer é diminuir a margem de lucro para 20%, por exemplo, vendendo o item por R$ 45. Porém, isso só é indicado para artigos com boa expectativa de venda.

Dê atenção à competitividade

Como vimos, as promoções na Black Friday também são uma chance de ganhar mais visibilidade e competitividade neste segmento e isso tem relação com o preço também. Ao mesmo tempo em que um valor muito baixo pode trazer prejuízo, um valor com uma boa margem de lucro, mas que não se destaca entre a concorrência, pode não resultar no aumento de vendas que você espera.

Por isso, além de fazer uma gestão de custos eficiente para não comprometer as finanças do seu e-commerce, também é importante avaliar o mercado ao criar as promoções. Se você percebe que, mesmo com o desconto, um produto estratégico para essa data ainda está com preço mais alto que o dos concorrentes, vale pensar em uma maneira de torná-lo mais competitivo.

Com isso, você consegue atrair mais consumidores, aumentar as vendas na Black Friday e aproveitar esse período para conquistar os novos clientes a partir de um ótimo atendimento pós-venda. Porém, vale lembrar que esse resultado também depende de um bom investimento em marketing. Afinal, só assim o seu e-commerce conquistará a visibilidade necessária para que os usuários cheguem até ele.

Avalie a otimização das atividades internas

É claro que, quando falamos em promoções na Black Friday, o principal objetivo dos lojistas é criar ofertas capazes de aumentar as vendas e o faturamento. Porém, essa também é uma oportunidade para otimizar a operação do e-commerce, principalmente em relação ao estoque, um departamento que precisa estar super preparado para essa data.

O ideal é que você faça um inventário de todos os produtos disponíveis ainda antes da Black Friday. Desse modo, é possível identificar a necessidade de compra de mercadorias com boa previsão de vendas e que serão objeto de promoções, a fim de adquiri-las em tempo para o início desse período e garantir que nenhum item falte justamente na hora H.

Essa também é uma boa oportunidade para conferir quais itens estão encalhados no estoque. Com isso, você pode aproveitar a Black Friday para colocá-los em promoção ou, ainda, fazer vendas conjuntas entre esses artigos e produtos que têm mais procura pelos consumidores. Dessa forma, as ofertas ajudam você a otimizar o estoque e a aumentar o faturamento mesmo com peças menos vendidas.

Como desenvolver promoções na Black Friday

Considerando todo o planejamento sobre o qual falamos, desenvolver as promoções na Black Friday se torna uma tarefa mais assertiva e eficiente. Mas o trabalho não para por aí: para criar as ofertas, é importante que você analise todas as informações sobre as vendas dos seus produtos para verificar quais são os mais vendidos, os mais bem avaliados e aqueles que estão parados no estoque.

O primeiro grupo, o das mercadorias mais vendidas, é excelente para promoções. Como elas vendem bem, é possível baixar um pouco mais a margem de lucro e tornar o preço competitivo, atraindo os usuários e aumentando as vendas. Você pode, inclusive, negociar com os fornecedores um preço de custo melhor para uma compra maior, otimizando a sua margem de retorno.

Já o grupo dos produtos mais bem avaliados também se sai bem em promoções na Black Friday. De acordo com dados do EConsultancy, Search Engine Land e Bright, a avaliação de itens pode aumentar as vendas em até 18%, o que representa uma boa oportunidade para os artigos que contam com esse recurso. Por isso, aposte em ofertas com essas peças também!

Por fim, temos o grupo dos produtos encalhados no estoque que, apesar dessa característica, podem ajudar a impulsionar as vendas. Para isso, como já vimos, basta fazer promoções atrativas ou, ainda, combiná-los a mercadorias mais procuradas para promover uma venda conjunta. Assim, você vende mais e ainda libera espaço no estoque.

Além de oferecer descontos nos produtos, outra maneira de fazer boas promoções na Black Friday é oferecer benefícios, brindes ou condições vantajosas para o consumidor. Frete grátis, compre 1 e leve 2 e presentes especiais para a compra acima de determinado valor ou número de peças são alguns exemplos disso. É preciso apenas ter cuidado para não comprometer as finanças com essas ofertas.

O lançamento de produtos também pode ser destaque na sua Black Friday, principalmente se você destacar que o preço de lançamento é promocional e limitado, criando um senso de urgência para a compra. Com isso, os visitantes se sentem ainda mais motivados a adquirir as mercadorias e a sua loja aumenta as vendas nesse período importante.

Conte com a Wirecard na Black Friday 2019

A Black Friday 2019 ocorre no dia 29 de novembro, mas sempre é tempo de se preparar para que a data seja um sucesso! E isso vale tanto para o desenvolvimento de promoções como para os outros processos que fazem parte da rotina do e-commerce, como a etapa de finalização e de pagamento das compras.

Aqui na Wirecard, nós oferecemos uma solução de pagamentos eficiente e com funcionalidades que ajudam você a receber os valores com mais praticidade e a controlar melhor os recebimentos, além de aumentar as vendas com todas as facilidades disponíveis para os clientes. Acesse o nosso site e conheça o nosso meio de pagamento! Nós estamos à disposição para ajudar o seu e-commerce.

E se você ficou com alguma dúvida sobre como desenvolver promoções na Black Friday, deixe seu comentário para conversarmos!