Por Regiane Monteiro


O varejo online reúne alguns modelos de negócio interessantes para quem deseja empreender. A exemplo estão os e-commerces, sites de assinaturas (ou clubes de assinaturas) e os marketplaces, a quem daremos uma atenção especial nesse post. Além disso, vamos explicar o que é e como funciona o split de pagamento (ou split payment, como alguns preferem chamar) uma feature tão importante da solução de pagamento para marketplace.

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Falando em marketplaces…

Excelente oportunidade de redução de custos operacionais para o dono da plataforma e maior visibilidade a diversos lojistas, o marketplace tem se mostrado um business promissor. Similar a um shopping center só que no ambiente digital, eles reúnem lojistas de diferentes nichos com ampla oferta de preços em um único lugar, otimizando, é claro, a experiência de compra e venda de seus usuários (compradores e sellers). E isso inclui desde o layout até a gestão de recebimentos e repasse de pagamentos.

Devido ao crescente aumento das vendas do varejo online no Brasil, potencializado pela popularização dos marketplaces e e-commerces, surgiram centenas de novas empresas no setor, gerando, contudo, uma disputa acirrada entre lojas. Quem quer sair na frente precisa garantir ao consumidor uma boa experiência de compra, através de profissionalismo e excelência operacional, tanto no ato da compra quanto no pós-venda.

Se você está convencido de abrir o seu próprio marketplace, ou, até mesmo, já conta com um, mas ainda tem dúvidas em relação a qual solução de pagamento para marketplace utilizar em seu negócio, este post o ajudará na tomada de decisão.

Para se ter uma ideia, de acordo com o índice NPS (Net Promoter Score), o ano de 2015 registrou as melhores taxas de satisfação dos e-consumidores no Brasil, desde que a E-bit/Buscapé começou a utilizar esta metodologia, em 2010. Os dados só comprovam o amadurecimento do segmento no Brasil.

Em 2016, a confiança do consumidor aumentou e o e-commerce registrou o melhor NPS desde 2013, quando a E-bit/Buscapé começou a aplicar esta metodologia.

Reunimos a seguir as principais informações sobre o split de pagamento, uma funcionalidade importante que toda solução de pagamento para marketplace deve oferecer, pensando em otimizar o tempo de compradores, vendedores e do próprio marketplace. Pronto para tirar suas dúvidas? Então vamos lá!

Vantagens de ter e estar em um marketplace

O marketplace vai precisar contar com uma base equilibrada de usuários (sellers e compradores), para atrair pessoas até o seu negócio. É uma matemática simples: quanto mais compradores, mais vendedores e quanto mais vendedores, mais compradores. A indicação é que haja proporcionalidade nesse número. Nada adianta ter muitos vendedores e poucos compradores ou vice e versa.

O vendedor que fará parte dessa base de usuário será o grande responsável por toda a logística do produto, desde a sua disponibilização em estoque, passando pela armazenagem e entrega. Com tanto trabalho para o seller, você deve se perguntar qual a vantagem de estar presente em um marketplace. É simples.

Para os Sellers

A principal proposta de valor dos marketplaces está no alto nível de audiência. Se o site do vendedor (caso tenha um) recebe mil visitas por mês, tenha em mente que um marketplace receberá milhares de visitas por dia e ainda se responsabilizará por toda a gestão de pagamento (pense na solução de pagamento para marketplace ideal para o seu negócio), incluindo análise de risco contra fraude e a cobertura das taxas cobradas pelas operadoras de cartão.

E não para por aí. Além de dispor do seu tráfego aos sellers, mantém a autoridade do SEO, investe em estratégias de marketing que geram resultados efetivos e apresenta os produtos da loja do vendedor em uma vitrine capaz de converter bem.

Para os marketplaces

Investir na compra de estoque, se preocupar com sua armazenagem e em toda a logística da entrega de produtos aos compradores costuma onerar tempo, dinheiro e equipe. O fato de ser os sellers a se responsabilizarem por todas essas etapas, enquanto o marketplace investe em mídia, divulgação, segurança transacional e numa solução de pagamento que ofereça funcionalidades satisfatórias para todos, faz com que o custo de operação seja diluído e a monetização da operação garantida.

Para o comprador

Pensando no lado do comprador, imagine a possibilidade de ele encontrar tudo o que precisa em um só lugar com diferentes opções de pagamento e um vasto portifólio de produtos e preços? Por isso e muito mais, o marketplace reduz a dispersão dos consumidores para outros sites em busca de preços melhores e outras condições de pagamento.

o que e split de pagamento

Split de pagamento (ou split payment): uma feature importante da solução de pagamento para marketplace

Quando adentramos no universo dos meios de pagamento online, acabam surgindo muitas dúvidas, especialmente, no que se refere a um modelo de business tão cheio de particularidades como o marketplace. A verdade é que a solução de pagamento para marketplace conta, ou pelo menos, deve contar com algumas funcionalidades exclusivas e de suma importância para o escalonamento do negócio.

Entre essas funcionalidades está o famoso split de pagamentos ou split payment. Em poucas palavras, o split de pagamentos é a solução para quem tem um marketplace e precisa dividir os pagamentos entre seus parceiros de negócio.

Não entendeu? Calma que a gente explica melhor. São tantas as boas ofertas disponíveis em um marketplace que é praticamente impossível para o comprador não acabar com o carrinho cheio, não é mesmo? Pense o seguinte: um comprador entrou em seu marketplace e colocou no carrinho de compra vários produtos, cada um de um vendedor diferente. A pergunta que fica é: ele terá que pagar separadamente?

Nada disso! E é aí que entra o split de pagamento, uma funcionalidade da solução de pagamento para marketplace capaz de realizar a divisão de valores (de maneira customizada) no ato da autorização do pagamento entre as partes envolvidas na transação, já deduzindo o percentual determinado inicialmente pelo marketplace. Simples, não?

O split de pagamento é uma funcionalidade que permite ao consumidor realizar um único pagamento, diante da compra de produtos de diferentes vendedores. Depois realiza a divisão desse valor, conforme o preço de cada produto e, assim, cada seller recebe o valor referente aos seus artigos.

Nesse sentido, a experiência de compra para o comprador é semelhante ao de um e-commerce convencional, facilitando assim o processo de pagamento. Parece incrível não? E é mesmo! O split de pagamentos passa credibilidade para quem está comprando e a quem vendendo. Isso porque o cliente faz apenas um pagamento, mas ainda assim, sabe de quais fornecedores comprou e terá totais condições de exigir a qualidade dos produtos e questionar, se necessário, o tempo da entrega.

Em contrapartida, o lojista saberá precisamente quais produtos está vendendo e quanto recebe por cada um deles, como se estivesse vendendo em um portal próprio.

o que e split de pagamento

As vantagens da automatização dos processos

Para quem ainda não entendeu como funciona o split de pagamento, a gente explica mais uma vez como é o processo.

Ele funciona assim: o comprador realiza a compra na loja de um ou mais lojistas presentes no marketplace. Diante da autorização do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou banco, o split de pagamento fará a divisão dos valores de acordo com a regra determinada pelo próprio marketplace, no momento da contratação do serviço.

O marketplace recolhe seu percentual por venda finalizada e repassa o valor excedente ao lojista. Portanto, cabe ao marketplace definir de quem será cobrado o frete pelo envio do produto ao comprador, se do percentual dele ou do lojista.

A indicação é de que o marketplace assuma esse percentual sempre, a fim de atrair, cada vez mais, uma base maior (e já mencionamos aqui a importância dessa base). A divisão de valor é automática e os lançamentos são realizados por meio da solução de pagamento para marketplace, sem intervenção manual, reduzindo assim as possibilidades de erro.

Viu como tudo é feito para evitar ao máximo preocupações e oferecer credibilidade, já que esse processo garante a segurança não só de quem está comprando, mas também de quem está vendendo?

A transparência com pouquíssimos cliques

A lógica é direta e certeira: encurtando a distância entre o pedido e o checkout, que deve ser o mais simplificado o possível, aumenta-se a conversão.

Se você optar por uma boa solução de pagamento para marketplace, poderá contar com o split de pagamentos, funcionalidade responsável pela devida divisão automática de valores entre sellers e marketplaces, além de permitir o pagamento único por parte do consumidor frente a uma compra que envolve mais de um vendedor. E tudo isso com apenas alguns cliques! Confira a seguir, alguns benefícios do split de pagamento:

Aumento da taxa de conversão:

Por facilitar o processo de checkout para quem está realizando compras, o sistema de split payment aumenta o número de vendas finalizadas com sucesso. O cliente sente-se mais confortável em comprar com poucos cliques e sem muita burocracia.

Transparência para todos:

Soluções de pagamento para marketplace que oferecem o split de pagamento, como o Moip, contam com um dashboard intuitivo que inclui informações valiosas. O seller sabe quem está comprando e pode controlar facilmente seus estoques, enquanto o comprador sabe, de forma discriminada, quem são os vendedores.

Lançamentos automáticos:

Se os lançamentos de cada venda fossem realizados de maneira manual o processo seria lento e suscetível a falhas. Através do split de pagamento, o processo ganha agilidade e minimiza erros.

Controle dos pedidos:

É também oferecido todo o suporte para a identificação de pagamentos recebidos e de pedidos processados, em andamento ou cancelados.

A facilidade se estende ao marketplace

Ter todas as transações em um dashboard intuitivo torna a tarefa do marketplace infinitamente mais assertiva e dinâmica, já que assim consegue identificar sem erro as boas oportunidades de vendas, os parceiros que mais — e menos — vendem, além de outras informações relevantes para uma rotina menos burocrática. E isso é totalmente possível por meio, claro, do split de pagamentos!

As funcionalidades agregadas pelo split payment visam agilizar o trabalho de todos os envolvidos no dia a dia de um e-commerce, desde os compradores, passando pelos sellers que vendem nesse shopping online e finalmente chegando ao marketplace. Não parece ótimo?

Deu pra entender o que é split de pagamento e como ele funciona? Agora comente aqui o que achou do conteúdo desse post! E se quiser conhecer a solução de pagamento para marketplace mais madura do mercado, agende sua consultoria gratuita com o Moip. Integrando o split de pagamento do Moip no seu marketplace, você pode ficar tranquilo quanto à Regulamentação do Banco Central para marketplaces. Entenda melhor no infográfico abaixo. Será um prazer para nós te ajudar a auditar o seu negócio oferecendo o melhor e mais robusto split payment.

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Comentários

  • Marcos Arata

    Consigo fazer um hold/congelamento do valor antes de efetuar o split?

    Por exemplo, eu tenho um marketplace e um fornecedor vende um produto, porém só quero liberar este valor após o cliente confirmar o recebimento da mercadoria, e então dou o release do valor e faço o split entre o fornecedor e o meu marketplace.

    • Leandri Souza

      Tenho a mesma duvida!

    • Caio Maffei

      Olá, Marcos!

      É possível sim, o Moip possui uma ferramenta chamada escrow (custódia), onde no momento que o pagamento é autorizado, todas as partes recebem parte do valor por Split, porém o valor fica bloqueado para o lojista, até que você autorize o saque. O valor pode ficar por custódia por até 180 dias, após esse prazo, o valor é liberado automaticamente.

      Qualquer dúvida sobre Marketplace, pode entrar em contato conosco no marketplace@moip.com.br !

      Abraços

  • Iury Cardoso

    Consigo utilizar o moip com split no wordpress de forma automática? digo… quando o cliente efetuar o pagamento o mesmo já seja direcionado devidamente dividido?