Por Leonardo Ramos

É assustador ver quanto o e-commerce cresceu nos últimos anos. Eu lembro das primeiras lojas virtuais criadas e de quando comprar online era algo fora do convencional. E não faz tanto tempo assim. Estou falando de 8 ou 10 anos atrás, quando muitas pessoas ainda tinham um certo receio de fornecer dados de compra em sites por aí, já que a tecnologia de um meio de pagamento online da época era bem diferente de hoje.

Com o avanço da tecnologia nesse setor, é natural que algumas coisas comecem a mudar. Mas, pensando sobre os e-commerces, essa mudança foi radical. A Associação Brasileira do Comércio Eletrônico (ABComm) provou em uma pesquisa que, em 2016, o e-commerce teve um crescimento de 11% em relação à 2015. Detalhe: as condições econômicas do país não eram as mais favoráveis durante esse período.

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A tecnologia como motor para o sucesso do e-commerce

Não tenho medo de dizer: muitos fatores contribuíram para o crescimento exponencial desse mercado. Tanto a aceitação social quanto a tecnologia deram uma bela ajuda.

Falando em tecnologia, o ponto que quero tratar nesse texto é justamente a tecnologia dos meios de pagamento online, ponto crucial para o funcionamento de um e-commerce. Mas é crucial por que? Eu te respondo: porque o meio de pagamento online é o serviço que irá determinar todo o seu “caixa virtual”.

Escolhendo o meio de pagamento online ideal

Escolher um meio de pagamento online que siga os 7 critérios mais importantes é algo que muitos lojistas acabam se perdendo no meio do caminho. Se você parar para pensar, esse tipo de tecnologia é a grande responsável pela entrada de dinheiro no seu negócio. Bem importante, não?

É por esse motivo que eu quero te mostrar o quanto essa decisão é importante e como o recebimento de pagamentos online influencia nas vendas do seu e-commerce.

Eu listei aqui 7 critérios bem importantes que um meio de pagamento online precisa seguir à risca para poder oferecer a melhor experiência para o lojista que for utilizá-lo. Dê uma olhada neles:

#1 Ter uma integração fácil com baixo custo:

Essa é a parte inicial antes de contratar o seu meio de pagamento online ideal. E, antes de mais nada, quero deixar claro o quanto eu entendo que empreender não é uma tarefa fácil e que diversos investimentos precisam ser feitos para que o negócio tenha sucesso. Esses investimentos são, na grande maioria das vezes, responsáveis por fortalecer uma loja virtual.

Os gateways de pagamento

Ao cotar o meio de pagamento online ideal, nada melhor do que optar pela opção que envolva menos gastos, certo? No mercado de meio de pagamento online, temos basicamente dois players famosos: o gateway e o intermediador de pagamento.

O gateway de pagamentos é como uma maquininha de cartão para lojas virtuais. Essa ferramenta é responsável por conectar o e-commerce aos agentes financeiros, tais como os bancos e as operadoras de cartões. 

meio de pagamento online

Mas antes de escolher um gateway de pagamento, você precisa se atentar quanto a complexidade do processo envolvido na operação desse serviço. Para operar com um gateway, você precisa saber que será necessária a contratação e a integração de diversos serviços. Se você está buscando por mais facilidade no seu meio de pagamento online, talvez utilizar um gateway de pagamento pode não ser a melhor opção para você.  

Intermediador de pagamentos: a opção preferida dos lojistas virtuais

A segunda opção é o intermediador de pagamento, que é, basicamente, uma ferramenta independente que faz a conexão entre as adquirentes, o lojista e os seus clientes, já incluindo a solução de gateway integrada em sua própria plataforma.

Milhares de empreendedores optam pelos intermediadores porque eles acabam oferecendo várias alternativas de pagamentos online para o consumidor.

Para falar sobre os intermediadores de pagamento, vou utilizar como exemplo o Moip. O serviço é reconhecido pela facilidade do seu próprio uso. Para o Moip começar a rodar em um site, basta apenas 1 contrato e 1 integração.

Esse é o grande diferencial do intermediador em relação aos gateways de pagamento: 1 contrato e 1 integração. Com os gateways, como eu disse anteriormente, é necessário que se faça diversos contratos e integrações para começar a receber os seus pagamentos.

#2 Ter uma ferramenta de Checkout Transparente:

Esse tópico trata da experiência de compra de um cliente no seu site. Se você já comprou algum produto pela internet, você com certeza passou pela etapa do checkout da compra. O checkout nada mais é do que aquela parte em que se solicita os dados bancários do comprador para que a compra seja finalmente efetuada. Mas o que seria um checkout transparente?

A ferramenta de checkout transparente, que em 2012 inovou no mercado dos meios de pagamento online, é uma criação do Moip. A função principal dessa ferramenta é oferecer uma experiência de compra inteligente para os clientes no ambiente da loja virtual.

Quando essa ferramenta não é integrada no e-commerce, na hora do checkout da compra, o cliente é redirecionado para uma outra página cheia de campos de preenchimento nada amigáveis para que ele, finalmente, consiga comprar o produto que ele estava buscando.

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O checkout transparente e o fenômeno do “abandono de carrinho”

A pior parte de tudo isso é que esse redirecionamento de página diminui drasticamente as taxas de conversão de um site,  por contribuir para o fenômeno que aterroriza qualquer lojista virtual: o abandono de carrinho.

O checkout transparente foi criado para evitar que esse fenômeno ocorra, a fim de ajudar o lojista virtual com as suas vendas online e, também, proporcionar a melhor experiência de compra para os clientes. O infográfico abaixo explica como a ferramenta de checkout transparente Moip funciona.

 meio de pagamento online - checkout transparente

Garantir que o seu meio de pagamento online tenha o melhor checkout transparente é fundamental. Essa ferramenta irá impedir que os seus clientes abandonem o carrinho de compra e, como consequência disso, irá aumentar a taxa de conversão do seu site. Com o checkout transparente Moip, por exemplo, o aumento das taxas de conversão é de 30%.

#3 Gestão de risco manual integrada na plataforma:

Esse critério eu considero um dos mais importantes quando estamos falando sobre a contratação do seu meio de pagamento online ideal. A segurança financeira acaba sendo um dos pontos que o lojista precisa sempre se atentar.

Fraude com cartões: a grande ameaça

meio de pagamento online-fraude com cartoes

Depois que eu li sobre a pesquisa realizada pela ACI Worldwide eu entendi o quanto a gestão de risco é fundamental para uma loja virtual. Essa pesquisa relatou um dado informando que 33% dos consumidores brasileiros foram vítimas de fraudes com cartões nos últimos 5 anos.

Com o crescimento do e-commerce que eu mencionei no início, diversos criminosos, no Brasil e no mundo, desenvolvem técnicas de fraudes com cartões de crédito em lojas virtuais. Esse problema tem sido apontado como um dos principais fatores para o fechamento das lojas virtuais no país. Outro fator que contribui para isso é, também o temido chargeback. Se você ainda não sabe o que é chargeback, sugiro que você dê uma pesquisada sobre esse fenômeno tão perigoso para o lojista virtual. meio de pagamento online - ebook chargeback

Entenda melhor o que é chargeback e como revertê-lo no vídeo abaixo:

 

Por isso que um meio de pagamento online precisa ser eficiente quanto à essa questão. Quando eu mencionei que os serviços de gateway de pagamento envolviam diversos contratos e integrações, um dos pontos é exatamente esse.

Com serviços de gateway de pagamento, é necessário que se contrate serviços a parte que cuidem da gestão de risco do site. Já com alguns intermediadores de pagamentos, esse serviço é incluso na integração.

Gestão de risco: automática x manual

Existem 2 tipos de gestão de risco: a automática e a manual. A gestão de risco automática é feita por um sistema que analisa as transações para que não ocorra nenhum tipo de problema durante a compra. Um serviço conhecido por fazer esse trabalho é o da Clearsale, que conta com soluções antifraude para e-commerces.

Muitas vezes, na gestão automática, algumas compras legítimas acabam sendo barradas pelo sistema que está analisando por ocorrer alguma suspeita, prejudicando o faturamento do lojista que está vendendo.

Análise de risco manual = maiores taxas de conversão

A análise de risco manual serve para que esse tipo de deslize com o sistema não ocorra. Com esse tipo de análise, feita por uma equipe especializada, os dados da compra são analisados minuciosamente e, se a transação for identificada como fraude, ela é barrada imediatamente.

Em um levantamento interno feito no Moip, descobriu-se que a média de transações confirmadas como fraude, em um período de 3 meses, foi de 2,55%, sendo que o Moip processa mais de 2 bilhões de transações por ano.

Fraudes acontecem constantemente em e-commerces, por isso ressalto a importância de garantir uma análise de risco completa. Além de promover mais segurança para o seu site, esse serviço foca no aumento das conversões em vendas.

#4 Que tenha uma conciliação financeira integrada:

Algo que acaba sendo bem difícil de administrar em um negócio online é a conciliação financeira. Muitos lojistas acabam gastando com a contratação de um serviço contábil extra devido a complexidade de se administrar a conciliação financeira.

Nos serviços de gateways de pagamento, por exemplo, o lojista precisa investir na contratação de alguns serviços de conciliação financeira. E sim, mais gastos acabam sendo envolvidos nessa etapa.

Ao contratar o seu meio de pagamento online, aconselho que você opte por um serviço que tenha a conciliação financeira integrada na plataforma. Assim, será muito mais fácil para você administrar e acompanhar os resultados financeiros do seu negócio.

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#5 Que ofereça a opção “Compra por um Clique”:

Semelhante ao tópico sobre checkout transparente, esse aqui também aborda a experiência de compra do cliente em uma loja virtual.

Quando muitos lojistas viram o quão prejudicial o abandono de carrinho tem sido para os e-commerces, eles entenderam o quanto oferecer uma boa experiência de compra para os seus clientes é importante para garantir boas vendas.

Analisando a navegação dos usuários em um site, é possível perceber que muitos campos de preenchimento não ajudam em nada no aumento das conversões. Para isso existe a ferramenta de Compra por um Clique, que facilita as etapas de compra dos clientes em um site.

Os benefícios da Compra por um Clique envolvem tanto a melhoria da experiência de compra do cliente quanto o aumento da conversão. Vale a pena investir em um meio de pagamento online que oferece essa funcionalidade? Com certeza.

#6 Que ofereça um bom suporte:

Estamos falando sobre os principais pontos que se deve considerar ao contratar um meio de pagamento online. Pagamentos envolvem um extremo cuidado e uma necessidade especial de atenção.

Você vai concordar comigo: nada pior do que não conseguir resolver um problema. Pior ainda quando esse problema acaba envolvendo o seu dinheiro e você simplesmente não consegue ter acesso ao suporte necessário.

Usando o Reclame Aqui como base para a análise

Essa é a grande questão: ter a ajuda necessária, na hora em que está sendo solicitada agrada eu e você. Antes de contratar o seu meio de pagamento online, sugiro que você pesquise os serviços que oferecem a melhor nota no Reclame Aqui.

Esse site avalia o desempenho de suporte ao cliente de todos os serviços do Brasil. O melhor de tudo é que a avaliação é feita democraticamente, ou seja, não há “manipulações” nos resultados da pesquisa.

Uma boa referência é verificar o número de reclamações em relação ao atendimento dessas reclamações. Abaixo, eu coloquei um exemplo visual para você ter como base quando estiver fazendo a sua pesquisa sobre a escolha do seu meio de pagamento online.

meio de pagamento online - reclame aqui#7 Que seja adaptável ao mobile:

Atualmente, nós simplesmente não conseguimos ficar sem os nossos smartphones. Em grande parte das minhas atividades diárias eu acabo utilizando meu celular, seja para enviar uma mensagem ou ler um e-mail.

Essa usabilidade de smartphones tem crescido tanto conforme os anos passam que diversos empreendedores já começaram a se mobilizar nesse mercado. Serviços que fornecem ferramentas de vendas via WhatsApp, como a Omnichat, por exemplo, se posicionam nesse mercado garantindo que o lojista amplie os seus campos de divulgação de produtos e canais de venda.

A contratação da solução de pagamentos para o seu negócio também precisa estar alinhada à essa proposta mobile. Na correria do dia a dia, muitas vezes fica difícil de acompanhar os resultados financeiros do seu negócio.

Soluções multicanal são sempre bem vindas

meio de pagamento online-mobile

Um meio de pagamento online que tenha sua versão mobile te ajuda de diversas formas. Assim, você consegue acompanhar o seu negócio por onde quiser, tudo pelo seu próprio smartphone.

Investir em uma solução de pagamentos multicanal, que ofereça as ferramentas necessárias para gerenciar as transações do seu site por meio de um dispositivo mobile, é um dos critérios de escolha que tem como foco o próprio lojista.

Essa solução, integrada em um aplicativo para dispositivos mobile, pode ser mais do que útil para o lojista que busca por uma gama maior de funcionalidades do serviço, ou mais facilidades para acompanhar as transações feitas no site.

E por fim…

Espero ter te ajudado com esse post e que você tenha compreendido que contratar o meio de pagamento online ideal para o seu negócio envolve muitos pontos importantes que necessitam de atenção.

Concluindo tudo o que eu falei, a escolha do meio de pagamento para o seu site precisa ser feita com base nos principais pontos que mais afeta os lojistas em geral. Nesse texto eu condensei as informações mais relevantes para te ajudar nessa decisão. Se restar qualquer dúvida sobre o assunto, deixe um comentário no final do texto para que eu possa te ajudar.

Ah, e como você viu, eu falei bastante sobre os gateways e os intermediadores de pagamento. Se você quer se aprofundar nesse assunto tão importante para o bom desempenho de um e-commerce, baixe o nosso e-book gratuito clicando no banner abaixo. Tenho certeza que ele irá te ajudar.

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