Como o checkout transparente impacta diretamente o seu negócio

O momento atual do setor de e-commerce é de muita competitividade, o que vem impulsionando a demanda por recursos que promovam uma boa experiência aos consumidores. Para se ter ideia, somente em 2020, 13 milhões de brasileiros realizaram sua primeira compra online. Apesar de ser um mercado promissor e em constante crescimento, é fundamental estar atento a soluções que destaquem o empreendimento da alta concorrência, como é o caso do checkout transparente. 

Se você tem dúvidas sobre o conceito, ele consiste basicamente no processamento do pagamento de um e-commerce realizado dentro do próprio site, ao contrário do processo padrão que redireciona para outra plataforma, gerando desconfiança e insatisfação, o que acaba por afastar clientes. 

Aliás, essa não é uma tarefa difícil. Para se ter ideia, conforme pesquisa da Ve Interative, a taxa média de abandono de carrinho no Brasil é de 83%. Ou seja, se a sua loja virtual não estiver bem preparada, no que envolve o checkout, as chances de perder consumidores para a concorrência é grande. 

Como a falta de um checkout transparente afeta as vendas de um negócio

Imagine que você está navegando em um e-commerce e, ao finalizar a compra e ir para o carrinho, precisa preencher um formulário extenso ou é direcionado para uma página que já não faz parte da loja. Muito provavelmente, iria se questionar sobre a questão, ou mesmo desistiria do site, concorda? 

Pois é justamente isso que acontece com grande parte dos consumidores. Nesse contexto, a falta de um checkout transparente pode acarretar negativamente em diferentes aspectos. Alguns deles são:

Desconfiança da credibilidade e segurança da loja: por mais que as pessoas estejam cada vez mais acostumadas ao universo online, é muito comum que desconfiem de sites onde os processos não são bem claros, o que desfavorece a vontade de se tornar cliente;

Maior abandono de carrinho: se a taxa de abandono de carrinho já é grande entre os consumidores, quando um e-commerce deixar de investir em um checkout transparente, o qual impacta diretamente no receio sobre a segurança dos dados pessoais, ela tende a se tornar cada vez maior; 

Experiência ruim do cliente: nunca foi tão importante priorizar as percepções dos consumidores como nos dias de hoje. Afinal, a concorrência só aumenta, na mesma medida em que as exigências por uma ótima experiência acompanham essa tendência. Se uma loja virtual não tem isso em mente, a satisfação dos seus clientes fica comprometida;

Baixa conversão de vendas: ao se oferecer uma boa experiência de compra, automaticamente o abandono de carrinho é minimizado e as conversões de vendas aumentam. Ou seja, isso significa lucratividade.

Como o Moip potencializa os processos de pagamento do seu negócio

O Moip foi pioneiro na tecnologia de checkout transparente e trouxe essa inovação para o mercado. O sistema oferece a opção de integrar diretamente o seu site por meio da própria API ou das plataformas parceiras. Isso significa uma melhor experiência para o seu cliente e maior conversão para o negócio. Para saber mais sobre a solução, entre em contato com a nossa equipe.

Nova call to action

Por que o split de pagamento transacional é ideal para o meu marketplace?

Os marketplaces são conhecidos por proporcionar flexibilidade aos consumidores e vendedores, o que se estende para os meios de pagamento. Além da necessidade de satisfazer os clientes quanto à facilidade e comodidade no checkout, as plataformas precisam receber as taxas cobradas dos lojistas, na mesma medida em que estes esperam pelo montante devido de forma rápida, organizada e confiável. Nesse cenário, o split de pagamento transacional pode ser uma boa solução, já que esse processo se torna totalmente automatizado.

Essa ferramenta permite aos marketplaces dividirem uma mesma transação em diversos pagamentos de forma automática, em tempo real e sem a necessidade de intermediadores. Ou seja, a gestão dos valores a serem recebidos pelas partes envolvidas, bem como os processos em si passam a ser realizados com mais eficiência, precisão e agilidade. 

Os splits de pagamento são divididos em pós transacional e transacional. O primeiro modelo é possível apenas para transações com cartão de crédito e pode ser realizada dentro de um período de 20 dias se o marketplace possuir um regime padrão de pagamentos, o segundo realiza o comissionamento e repasse automaticamente para os agentes da transação, excluindo a figura do marketplace como agente de pagamento.

Split de pagamento e marketplace: um caminho menos complexo para realizar a divisão de pagamentos

Segundo a Ebit|Nielsen, o mercado de marketplace cresceu 52% em 2020, o que gerou um faturamento de R$72,3 bilhões para o segmento. As plataformas estão se tornando cada vez mais robustas, envolvendo um número grande de lojistas, o que por sua vez gera a necessidade de organizar a gestão de processos. Entre eles estão os relacionados à dinâmica de divisão de pagamentos entre os marketplaces e as marcas que lá se encontram.

É dentro dessa realidade que o split de pagamento pode ajudar. Trata-se de uma ferramenta que tem grande valor, tanto para as plataformas de produtos quanto de serviços. Veja nessa representação como ela funciona na prática:

Isso, atrelado a criação de regras personalizadas, coloca o split de pagamento como um recurso que melhora as etapas de compra, gerando mais inteligência e redução de tempo gasto por empreendedores em processos administrativos. 

Entre os benefícios a destacar estão: evitar bitributação, integração mais simples para lojistas, melhor organização de recebimentos e satisfação do cliente final.

As regras do split de pagamento

As regras e o modo de funcionamento do split de pagamento podem ser definidos pela empresa que administra o marketplace. Vale ressaltar que, para atrair cada vez mais vendedores e se tornar uma grande plataforma, é preciso estabelecer taxas e comissões por transação justas e satisfatórias para ambos os lados, conforme o modelo de negócios.

Normalmente, para marketplaces de produtos, a média de taxas de comissionamento fica entre 10% a 20%, variando conforme o ticket médio dos consumidores. Já quando se trata dos marketplaces de serviços, uma porcentagem adequada varia de 15% a 25%. Isso porque serviços geralmente têm uma margem de lucro maior em função de não haver necessidade de comprar produtos para revenda.

Outro aspecto a ser considerado pelos empreendedores é o estorno ou chargeback. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, qualquer pessoa possui o direito de se arrepender de uma compra pela internet e devolver o item comprado em até 7 dias. Se isso ocorre, o marketplace precisa devolver o dinheiro para o cliente.  Ao fazer o estorno, como o gateway já realizou o pagamento, cobrando uma taxa da plataforma, o custo normalmente fica em cerca de 3,5% do valor do produto ou serviço. 

Como esses encargos são inevitáveis, o gestor da plataforma deve decidir quem deverá arcar com os mesmos. Geralmente, o custo é dividido entre marketplace e vendedor. No entanto, é possível ao operador do marketplace arcar com a despesa sozinho, oferecendo como um dos diferenciais. 

Com a evolução do varejo online, os vendedores podem alcançar mais pessoas e contar com processos menos complexos, elemento importante para fazer com que as empresas cresçam.  

O Moip é uma plataforma de serviços financeiros pensada para ajudar varejistas a facilitarem seus processos de pagamento com segurança e inteligência. Para saber mais sobre o split de pagamento e outras soluções, entre em contato com um dos especialistas.

Dicas e erros a evitar para configurar o split de pagamentos em sua empresa

Com o aumento considerável no número de marketplaces, aplicativos de serviços e demais plataformas que envolvem diferentes fornecedores, a escolha de um bom produto de split de pagamentos é cada vez mais necessária. Afinal, trata-se de uma ferramenta que facilita o processo tanto para os gestores dos sistemas quanto para quem os utiliza como vendedor ou cliente, e precisa ser sólida e confiável para todos.

Apesar de saber da importância do produto, é comum que os empreendedores deixem de aproveitá-lo completamente , em função de alguns problemas de configuração e implantação.

 Este artigo,  pode te ajudar com dicas e o que fazer para evitar erros  ao utilizar o split de pagamentos em seu negócio. Assim, você vai aproveitar ainda mais benefícios da ferramenta.  Confira!

Como utilizar o split de pagamento da melhor maneira

De modo geral, o split de pagamento permite que o pagamento que os consumidores fizeram para um ou mais vendedores, com ou sem comissão para o marketplace, seja dividido no ato da transação da maneira combinada entre as partes envolvidas.

A partir da autorização pelas instituições bancárias, o recurso faz a divisão dos valores de forma automatizada, conforme as regras determinadas pelos gestores. Veja algumas dicas de como garantir que o split de pagamento funcione corretamente para seu e-commerce:

– Mantenha atualizados todos os dados de fornecedores, vendedores, franquias e demais envolvidos, de forma com que ambos possam receber corretamente;

– Utilize o split de pagamento para seguir em conformidade com a regulamentação do Banco Central (BACEN) para os marketplaces, pois com o uso da ferramenta se elimina o fluxo financeiro da gestão do negócio;

– Saiba que a tecnologia de split de pagamento é indicada para qualquer tipo de empresa cuja gestão financeira envolve mais de um recebedor, independentemente de formato, segmento ou nicho. O que vale, neste caso, é o modelo de negócio.

Trata-se de um recurso simples de ser implantado, na mesma medida em que traz automatização e otimização dos processos de pagamento, gerando organização, agilidade e satisfação para todos os envolvidos na compra e venda.

Erros a serem evitados com o split de pagamento

Por si só, o split de pagamento segue a premissa de gerar menos erros possíveis. Porém, como citamos, a má configuração pode atrapalhar o seu funcionamento. Os principais erros a evitar são:

Configurar além da porcentagem indicada

As regras de divisão são configuradas por pedido. A divisão pode ser feita: 

1) por meio de um valor percentual de 0 a 100% (exemplo: 20%);

2) por meio de um valor fixo (exemplo: R$5,00).

Não incluir corretamente os dados de fornecedores e vendedores

A inserção de informações corretas sobre os vendedores e fornecedores é um fator básico para o bom funcionamento do split de pagamento. Do contrário, por mais que o sistema realize os processos automaticamente, torna-se impossível finalizá-los. Na prática, os procedimentos de repasse podem ser interrompidos.

No entanto, ao contar com uma solução eficiente como a do Moip, caso ocorram falhas é possível acionar o time de integração, o qual prontamente presta suporte ao cliente. Apoiamos as empresas na otimização de seus processos de pagamento, estando dentro das diretrizes do Banco Central. 

Para saber mais sobre os nossos serviços, entre em contato com um de nossos especialistas.

Gestão de riscos e antifraude para marketplaces: por que é importante adotar

Riscos sempre fizeram parte do mundo dos negócios. No entanto, com a constante digitalização e grande procura por compras online, novos tipos de brechas podem afetar os lucros e, principalmente, a segurança. E isso interfere na empresa e também nos consumidores. Para evitar essas vulnerabilidades, como é a sua gestão de riscos atualmente?

Como o material criado pelo PagSeguro destaca: “a insegurança ainda é presença constante na vida de quem escolhe vender pela internet, afinal, as fraudes, invasões de conta e roubos de dados continuam sendo um risco muito grande, representando prejuízos consideráveis para o e-commerce.”

Por isso, vamos ajudar você a entender como a gestão de riscos e antifraude em espaços online é necessária. Acompanhe!

Por que uma gestão de riscos é necessária no comércio online 

Com a necessidade de contar com processos seguros nos marketplaces, a gestão de riscos é uma abordagem que deve ser considerada pelas empresas o quanto antes. Quem escolhe vender pela internet, acaba se arriscando a ser vítima de fraudes, invasões e até mesmo roubo de dados, o que pode acarretar em grandes prejuízos.

Diferente do ambiente físico, o varejo online (ainda mais agora do que anos atrás) possui diversos players e intermediários, como marketplace, site, redes sociais, etc. Em muitos casos, o que acontece é que as empresas não possuem times dedicados de análise de riscos e prevenção a fraudes, contando com os serviços que as plataformas oferecem.

Isso provoca a necessidade de pensar sobre a importância da gestão de riscos que é adotada, já que se trata de uma estratégia que pode criar caminhos a serem seguidos em diversas situações. Dessa forma, é preciso saber sobre os impactos que o e-commerce pode sofrer para que as estratégias de prevenção e detecção de fraudes sejam adotadas.

É válido considerar que as ameaças no ambiente virtual não são visíveis quando comparadas com uma loja física. Enquanto na loja física o cliente e o cartão estão presentes em sua frente, na virtual eles estão atrás da tela do computador, aumentando a exposição e a necessidade de conhecer melhor o cliente e as características da transação.

Principais riscos em marketplaces para ficar atento

Embora seja impossível a redução das ameaças a nível zero, é possível identificá-las, avaliá-las e traçar estratégias para que causem menos impactos. Nesse sentido, é preciso focar em, sobretudo, minimizar os prejuízos que essas situações podem causar, garantindo mais segurança para quem compra e para o crescimento da empresa.

Em relação a isso, algumas das condições em que um negócio pode ser submetido, ao se ver vulnerável a ataques virtuais, são: indisponibilidade da loja, perda da confiança dos clientes, problemas na transação em operações de venda, queda significativa de taxa de conversão e na reputação da marca.

Por isso, é importante se manter atento aos principais riscos em um marketplace, como:

  • Invasão e comprometimento de dados;
  • Chargebacks;
  • Abusos;
  • Inadimplência;
  • Golpes, fraudes e extorsões.

Vale lembrar que não são apenas lojas online que vendem produtos caros ou de marca renomada que estão sujeitas aos riscos. Lojistas que possuem faturamento de baixo a médio também não estão livres de ameaças, podendo, inclusive, serem usados, sem saber, para teste de cartões (para saber se estão válidos e ativos).

Fraudes mais comuns em produtos do e-commerce

É de se esperar que alguns produtos sejam mais cotados por fraudadores e ameaças virtuais. Provavelmente, o motivo para que estejam na lista dos mais comuns de sofrerem fraude seja a revenda relativamente fácil no que diz respeito ao mercado. Por exemplo, um celular possibilita mais facilidade de ser revendido do que um móvel.

Para ilustrar alguns dos tipos de produtos mais visados por fraudadores, temos: eletrônicos, celulares, jóias, bebidas, games, vestuários, entre outros no qual tenham uma revenda mais rápida.

Por que você deve investir na gestão de riscos e antifraude 

A importância para que marketplaces garantam um ambiente seguro e operante está justamente em evitar as chances reais de perda de negócios e de ter sua imagem comprometida.

Segundo o Mapa da Fraude 2020, publicado pela Clearsale, no Brasil houve incidência de R$3,6 bi em tentativas de fraude. Além disso, em 2020, setores de e-commerce, mercado financeiro, vendas e telecomunicações foram vítimas de 403 tentativas de fraude por hora ou 7 tentativas por minuto.

Além disso, ao realizar uma boa gestão de riscos, que é essencial para negócios de todos os segmentos, é possível:

Oferecer mais segurança quanto aos dados dos clientes

Os ativos mais importantes em uma loja virtual são os consumidores. E cada vez mais os ataques virtuais têm predominado em capturar informações sobre os clientes. Isso afeta diretamente a credibilidade do e-commerce, influenciando ainda mais na insegurança de compradores em relação a realizar compras online.

Impactar os indicadores de performance da empresa

Chargebacks de fraude impactam diretamente a saúde financeira da empresa, criando instabilidade no fluxo de caixa e resultando em prejuízos. No entando, ao identificar e conhecer as ameaças, é possível prever os meios de ataques. Isso possibilita um melhor preparo para o enfrentamento, por meio da gestão de riscos.

Gerenciar melhor as operações e otimizá-las

Ao investir em uma eficiente gestão de riscos e antifraude, torna-se possível otimizar as operações da loja. Isso porque, ao controlar melhor as ameaças e ter noção dos perigos ao redor, os sustos que podem ocorrer durante a atuação do negócio são minimizados, o que confere aos gestores maior tranquilidade, produtividade e eficiência.

Defesa contra inadimplência dos sellers

Contar com processos seguros nos marketplaces exige também uma boa gestão de risco contra a inadimplência de sellers. Um exemplo disso são aqueles que não possuem capital de giro para atender a demanda de venda e solicitaram a antecipação do pagamento das vendas realizadas. Então, ele usa esse dinheiro para comprar, posteriormente, os produtos que vendeu.

No entanto, nada garante que ele vai enviar o produto para o consumidor. Caso isso não ocorra, o comprador vai abrir um processo de chargeback para pedir o dinheiro de volta, já que não recebeu o que comprou.

Assim, acaba comprometendo não só o faturamento do marketplace em si, como também a organização do negócio, já que ele precisa devolver o valor de um produto que não foi entregue, porém, o saldo já foi adiantado para o seller.

Uma forma de tratar este risco é investindo em uma gestão que crie gatilhos de venda no início da vida do seller, determinando um volume X para as vendas. Isso permite testar o comportamento do lojista quanto à inadimplência desse tipo.

Concluindo…

Por fim, entender como o marketplace está sujeito a fraudes e precisa de uma boa gestão de riscos é o primeiro passo rumo à garantia de mais segurança. O segundo, portanto, é sobre o quanto você está disposto a investir e ter seu negócio protegido.

O Moip tem o objetivo de ajudar você a reduzir não só as transações fraudulentas como também as complexidades na hora de realizar a gestão de riscos.

Com experiência no mercado, além de expertise em promover processos de qualidade para grandes clientes do país, o Moip oferece a você gestão de riscos para seller e compradores,  além da possibilidade de resolver tudo em um só contrato. Conheça agora mesmo a solução de pagamentos mais completa para a sua empresa!

MUMA | Entrevista com Matheus Ximenes, CEO e Fundador

Essa semana batemos um papo com o Matheus Ximenes, CEO e fundador da Muma, que é um marketplace voltado para móveis de design assinado e peças de decoração.

A Muma é cliente Moip e o Matheus contou pra gente sobre como nasceu a Muma e como eles se preparam para uma data como a Black Friday!

1. Conte um pouco sobre a Muma?

A MUMA é uma loja online de móveis de design assinado e peças decoração, com duas Guide Shops (em São Paulo e em Recife), que operam para complementar a experiência proporcionada ao cliente nos canais de venda online. Nosso diferencial é criar uma experiência de compra em que se forma um vínculo entre clientes, designers, produtos e nossa equipe.

Todos os produtos comercializados pela plataforma possuem design exclusivo, de alta qualidade e são criados por designers famosos ou emergentes, de todo o mundo, mas com foco especial no DNA brasileiro.

A MUMA liderou no formato de estabelecer o caminho mais curto e barato entre clientes e designers e inovou na forma de chamar a atenção para os designers e peças de design.

2. Como surgiu a ideia da Muma?

A MUMA nasceu da minha inquietação com a forma como o mobiliário era vendido no Recife, minha terra natal. Só era possível encontrar peças de design muito caras voltadas para um público AA, em lojas tradicionais. Eu mesmo trabalhava em escritório de arquitetura para o mercado de luxo, mas mesmo esse público seleto optava por viajar para comprar fora do Brasil. Aquilo me incomodava porque eu estava na quinta maior cidade do país, com muita gente legal, produzindo peças incríveis. Alguma coisa não estava certa. Então decidi criar uma loja para remodelar esse sistema.

3. Qual o desafio de se preparar junto com os sellers para a black Friday? Como o Moip ajuda nisso?

É um grande desafio a Black Friday e ao mesmo tempo o melhor momento de vendas para a Muma. Esse ano, devido à Pandemia, a Black Friday se tornou mais desafiadora. Muitos fornecedores venderam tanto que ficaram sem produtos para fornecer. Outros, que trabalham com produtos importados, tiveram que aumentar o valor dos produtos devido à alta do dólar. Para a Muma, antes da pandemia a regra sempre foi não aumentamos preços depois de agosto, mesmo que os fornecedores aumentem, para que o consumidor não tenha a sensação que na Black Friday aumentamos primeiro para depois dar um desconto. Mas como tudo que houve esse ano, não foi possível cumprir essa filosofia. Nossos fornecedores tiveram que subir muito o preço e a Muma não conseguiu segurar. Mesmo assim, temos áreas que conseguiremos ter descontos incríveis.

Nessa Black Friday quase tudo na loja vai ter desconto. O menor desconto será de 10% e algumas peças de decoração conseguimos negociar 60%.

A participação do Moip sempre foi fundamental. Pois a experiência de compra não pode existir se o pagamento não acontecer de fato. O que torna o Moip ainda melhor, do nosso ponto de vista, é o consumidor consegue pagar muito rapidamente, com muita segurança e com a certeza de que os dados dele serão bem cuidados. Afinal de contas, temos um ticket médio bastante alto entre nossos clientes, precisamos trabalhar com parceiros que ofereçam alto nível de segurança.

4. Como é a preparação de logística? Fazem ações em conjunto com os Sellers?

Sim, todas as ações são feitas em conjunto com os fornecedores da Muma. Começamos a trabalhar negociações de Black Friday em Agosto, desde produção até prazos de entrega, valores, tudo o que podemos negociamos. Os nossos fornecedores são super parceiros, entram junto conosco sempre e o grande beneficiado é nosso consumidor.

5. Como vocês se preparam para a Black Friday? Como trabalham a divulgação? Quais os formatos favoritos para consumir esse tipo de conteúdo?

Temos o DNA Digital. A Muma nasceu da venda por e-commerce. Nossas lojas são grandes showrooms e nos ajudam a dar confiança em alguns produtos. A Black Friday é para nós imperdível. Durante essa data, trabalhamos muito para oferecer o menor prazo de entrega possível, o menor custo possível e a maior qualidade.

Divulgamos nas nossas redes sociais, por meio de nossa assessoria de imprensa e também compramos algumas palavras chaves na data. Além disso, temos nossos clientes e fazemos uma comunicação direcionada para eles. Aliás, esse na Black Friday é sempre o melhor caminho, a abordagem do seu cliente para que ele compre um novo produto. Temos um marketing muito bem estruturado e que nos apoia para personalizar ao máximo nossa comunicação com o nosso público alvo.

5. Quais práticas utilizadas para aumentar a conversão de vendas durante a Black Friday? Como vocês lidam com a forte concorrência dessa data?

É um misto de coisas. Temos que ter um bom produto e um bom desconto. Também é necessário mostrar nas chamadas os produtos com mais descontos e é preciso que o site esteja todo redondo, não pode falhar em nenhuma página e deve carregar em poucos segundos. Aumentamos nosso potencial tecnológico para nos mantermos no ar mesmo que tenhamos um acesso simultâneo de muitas pessoas e, também, procuramos ter uma equipe pronta para responder dúvidas. O atendimento de chat e telefones faz muita diferença na hora da decisão por um produto de alto valor. Normalmente não nos preocupamos com o que a concorrência está fazendo, pois se cada um fizer a sua parte, o consumidor sempre ganha e todos saem felizes. Existe mercado para todo mundo.

6. Como é o relacionamento com os sellers da Muma antes da Black? Que tipo de estratégias você já usa para atrair novos sellers durante o pré Black Friday?

O relacionamento é de parceria. Fazemos tudo o que podemos para beneficiar o consumidor com produtos de qualidade e bons descontos.

A Black Friday não costuma para nós atrair novos fornecedores. Isso é uma prática diária da Muma. Sempre selecionamos novos fornecedores, desde que eles estejam dentro dos padrões de qualidade que temos e sejam móveis assinados por designers.

7. Como você espera que o Moip dê suporte nos próximos passos do seu negócio? O que vocês precisam do Moip pra isso?

Nossa expectativa é que vocês continuem fazendo o brilhante trabalho de não aparecer rsss. O melhor meio de pagamento é aquele que o consumidor nem percebe que existe. Sinal que foi absolutamente fluida a experiência, sem barreiras e sem problemas. Perfeita. O Moip tem sido um bom parceiro. O que nos ajuda sempre é ter taxas menores para que possamos repassar em benefício para os consumidores.

Como a Shafa, marketplace da moda feminina, venceu os desafios do mercado

Os marketplaces já representavam 35% das vendas online em 2018, segundo relatório da Neoatlas, e, daqui para frente, esse número só tende a aumentar. Para entendermos um pouco mais sobre esse segmento em expansão, preparamos um estudo de caso da Shafa Brasil, um marketplace de nicho voltado para moda feminina.

O modelo mais tradicional de marketplaces permite àqueles que já possuem operação online mais consolidada e um volume relevante de acessos ao site, que atuem como uma espécie de shopping virtual para lojas menores. Com isso, as pessoas que vendem não precisam realizar investimentos na estrutura do site ou publicidade, em troca de uma comissão de suas vendas ao marketplace, que cresce em portfólio e vendas, além de não ter despesas com o estoque da mercadoria, por exemplo.

 Mas empresas como a Shafa têm inovado no ramo e criado novos modelos de negócio. Nesse formato, além de expor o produto de seus clientes no catálogo da loja, a Shafa também oferece uma loja online personalizada para quem vende, usando o domínio da Shafa. Isso dá mais autonomia para quem está vendendo ter o espaço próprio, mas com apoio de um nome maior por trás, dando suporte de tecnologia e comunicação.

“A Shafa Store é a própria loja do vendedor, na plataforma de marketplace, contando ferramentas avançadas e nossa equipe de marketing”

Marketplace genérico ou de nicho?

Os marketplaces podem ser separados em dois grupos: os de variedade, que vendem desde roupas a equipamentos de informática e que aproveitam o grande fluxo de clientes no site para oferecer uma maior variedade de produtos; e os marketplaces de nicho, que se especializam em um único segmento, como a Shafa no nicho de moda feminina, nesse caso os marketplaces buscam parcerias para aprofundar a variedade do portfólio em um segmento específico. Fica a critério da pessoa que vende, escolher a opção que funciona melhor para o seu tipo de negócio, lembrando que não é preciso escolher apenas um marketplace para expor os produtos.

Processo de adaptação dos marketplaces

Conversamos com a Anna Prosiuk, Country Manager da Shafa no Brasil, para entender o que é a Shafa e como a empresa tem se destacado na venda de seus produtos em um marketplace de nicho.

Com operação no leste europeu, a Shafa viu no mercado brasileiro uma grande oportunidade de montar um marketplace especializado em moda feminina. Em 2017, iniciaram a vinda ao Brasil, começando pela pesquisa por fornecedores (as) e descobrindo as diferenças entre os mercados brasileiro e ucraniano.

A empresa veio de um mercado completamente diferente, e por isso, nesse período inicial se depararam com dois grandes desafios de adaptação: o boleto bancário (meio de pagamento inexistente fora do Brasil) e o chargeback. E, para lidar com esses pontos, entenderam que precisariam de parcerias que, além de oferecer a tecnologia necessária, também possuíssem um bom conhecimento do mercado. Dessa forma, chegaram ao Moip Brazil..

“Nós fomos muito sortudos por encontrar vocês, porque a equipe foi super rápida e tinha um ótimo contato com as pessoas desenvolvedoras, o que facilitou todo o nosso processo de integração”, salienta Anna.

Em relação ao boleto, era uma questão de expectativa, com o conhecimento do mercado nacional, foi possível entender a conversão desse tipo de pagamento para o segmento realizar uma previsão de boletos pagos. Para os casos de chargeback, a melhor estratégia foi o desenvolvimento de listas baseadas nos históricos de compras para aumentar a velocidade da aprovação de vendas, sem aumentar o risco.

A escolha do modelo de negócio

Segundo a Anna, o foco apenas em moda feminina facilitou o desenvolvimento direcionado para o público-alvo da Shafa, com isso a empresa ganhou uma boa relevância nas pesquisas relacionadas ao tema. Combinando essa estratégia com a vasta experiência em mídias pagas, além de parcerias para aquisição de novos(as) vendedores(as), foi possível atrair clientes em potencial para todas as pessoas parceiras.

Neste ano, com o fechamento do comércio físico em abril por conta da pandemia da COVID-19, a Shafa resolveu lançar mais um produto para ajudar lojistas de moda feminina, a Shafa Store (https://shafa.com.br/shafa-store) solução que permite que o(a) vendedor(a) parceiro(a) crie uma loja virtual própria, mas dentro do domínio da Shafa, dessa maneira lojistas precisam apenas cadastrar seus produtos e deixar a estratégia por conta da Shafa.

Mais um projeto, Shafa Moda (https://shafa.moda/), que ainda está na fase de desenvolvimento, mas já promete muito sucesso, tanto para lojas online que estão começando, quanto para lojas físicas que decidiram entrar no mundo digital.

O idea é criar um catálogo de lojas de moda feminina, onde cada lojista terá a sua própria página personalizada como cartão de visita para atrair novos clientes e também compartilhar em suas redes sociais.

“Achamos que  Shafa Moda poderia ajudar os empreendedores no ramo de moda que ainda não conseguiram o investimento para o desenvolvimento do seu próprio site.”

Tirando o marketplace do papel

Gerenciar um marketplace requer um grande esforço de parcerias e percepção do mercado, por isso, estratégia é fundamental nesse processo. (Mudar para algo que mostre que com o Moip ele só precisa se o preocupar com o negócio, não com a operação financeira)

Passamos boa parte do tempo recrutando novos vendedores e criando estratégias de marketing para a marca e isso vem trazendo ótimos resultados para a Shafa, que já triplicou o faturamento desde a chegada no Brasil”, comenta Anna.

Para focar na estratégia é preciso garantir que sua operação flua bem e que seu negócio não vai ter dores de cabeça com pagamentos, comissões e outras burocracias do mundo on-line. Por isso que nossa parceria com a Shafa foi muito positiva nesse processo, permitindo que a Anna e seu time do Brasil pudessem expandir a operação da Shafa sem se preocupar com a complexidade do mundo de pagamentos.

Anna conta que chegou ao Moip por recomendações do mercado, isso porque a ferramenta de split de pagamento automático do Moip é pioneira no Brasil e a mais consolidada e flexível e, por isso, foi ideal para o negócio da Shafa.

O split automático facilita muito o processo de pagamento das comissões dos(as) vendedores(as), evita bitributações e é certificada pelo BACEN. Além disso, com possibilidade de transferir para conta de terceiros, ficou muito mais fácil tratar dos casos de reembolso.

Independentemente de qual seu modelo de marketplace, garantir uma plataforma de pagamentos eficiente e confiável é essencial para o sucesso do seu negócio no futuro. Nós ficamos muito felizes em ser parceiros da Shafa no Brasil e acreditamos no sucesso de nossos(as) clientes. Se você quiser conhecer mais sobre como nossa solução simplifica o recebimento de pagamentos para negócios como a Shafa e outros parceiros, entre em contato conosco e nosso time irá te ajudar!

O nosso compromisso com os nossos clientes e nossa comunidade durante a crise da COVID-19

Caro cliente,

Todos ao redor do mundo estão enfrentando um grande grau de incerteza devido a COVID-19. Como sempre, a Wirecard está comprometida em apoiar o seu negócio e em garantir a continuidade e qualidade dos serviços em todos os momentos, ainda mais diante desta pandemia.

Entenda as medidas estabelecidas:

É o nosso dever garantir que você continue com as suas operações e ajudá-lo a responder às demandas que você possa estar enfrentando. Como uma organização completamente digital, estabelecemos algumas medidas para garantir a continuidade dos seus negócios:

  • Organizamos o trabalho remoto das nossas equipes em todos os lugares possíveis;
  • Todos os times responsáveis pela produção de sistemas e tecnologia da informação continuam operando 24 horas, sete dias por semana. Não há restrições ou limitações para nenhum tipo de serviço;
  • Toda a nossa central de atendimento e suporte estão disponíveis nos horários regulares de atendimento. Os detalhes de contato, como telefone e e-mail, permanecem os mesmos;
  • Todos os serviços de payout continuam funcionando normalmente;
  • Todos os colaboradores que estão em contato regular com clientes, parceiros de negócios e fornecedores permanecem acessíveis normalmente;
  • A maioria dos nossos colaboradores está equipada para trabalhar de suas casas com laptops e acesso à rede. Todas as ferramentas necessárias para a colaboração online estão disponíveis para que nossos colaboradores se comuniquem uns com os outros e também com nossos clientes e parceiros;
  • Nossos times estão habituados a trabalhar remotamente. A organização, equipamentos e ferramentas de trabalho sempre fizeram parte de suas rotinas na companhia.

As lideranças da Wirecard, junto aos comitês focados no tema, estão se reunindo regularmente para avaliar e responder adequadamente à situação, para garantir a continuidade dos nossos negócios e apoiar a segurança e a saúde da nossa comunidade. A Wirecard está em contato com os governos locais e autoridades de saúde pública ao redor do mundo e está operando de acordo com as recomendações dos especialistas. Estamos priorizando o bem-estar dos nossos colaboradores e é por isso que a maioria da nossa força de trabalho está atuando remotamente.

Perguntas frequentes

Confira abaixo algumas perguntas frequentes sobre a implementação dos nossos planos de continuidade de negócio. Se você tem mais alguma pergunta ou dúvida, por favor, nos avise. Essas informações também podem ser encontradas no nosso webiste que será constantemente atualizado.

Qual é o plano de continuidade dos negócios da Wirecard?

A Wirecard mantém um plano robusto de gerenciamento de crise e continuidade dos negócios. As diferentes unidades da Wirecard têm planos específicos baseados na natureza dos impactos possíveis em  cada operação e localidade. A Wirecard projetou planos de preparação e resposta que abordam a disponibilidade da nossa força de trabalho, locais de trabalho, tecnologias e interdependências críticas. Graças aos nossos times globais, conseguimos compartilhar responsabilidades independente da localização geográfica. Todos os escritórios com home office mandatório são completamente capazes de manter os processos essenciais do negócio e o suporte aos clientes sem interrupções.

Meus serviços serão impactados?

A Wirecard se mantém comprometida a manter a prestação dos seus serviços. Neste momento, estamos totalmente funcionais e não esperamos interrupções em nenhum de nossos serviços devido à pandemia da COVID-19.

Alguma preocupação a respeito do suporte aos clientes?

Graças ao tamanho e à distribuição global da nossa força de trabalho, além dos nossos processos digitais, somos capazes de fornecer serviços contínuos globalmente. Todas as nossas operações estão funcionando normalmente para que a sua empresa também continue operando, inclusive o nosso processo de análise de risco. Os times estão trabalhando remotamente, mas seguem atendendo a todas as demandas normalmente. 

Como posso ter atualizações da Wirecard sobre a COVID-19?

Se você tem qualquer pergunta ou dúvida sobre os impactos da COVID-19 nos nossos serviços por favor, entre em contato com a pessoa que você já costuma falar na Wirecard. Você também pode acompanhar as atualizações feitas em nosso website.

Onde posso encontrar a Wirecard em um evento?

Todos os eventos que a Wirecard participaria nos próximos meses foram cancelados ou adiados. Atualizaremos vocês sobre as novas datas.

Atenciosamente,

Time Wirecard

Checkout transparente: entenda o que é e as vantagens dessa solução

Quem empreende no e-commerce sabe que o abandono de carrinho é um grande desafio para esse segmento. Há muitos motivos que levam os consumidores a desistirem da compra na hora H e, entre os mais comuns, estão os problemas no checkout, ou seja, no processo de finalização da transação. A boa notícia é que você pode contar com uma alternativa para enfrentá-los: o checkout transparente.

Por que é importante ter atenção ao checkout

Antes de falar sobre o que é checkout transparente e explicar todos os benefícios dessa solução, vamos contextualizar por que ela é importante. Bom, conforme o estudo E-commerce Trends 2018, 70,1% dos consumidores elencaram problemas na finalização da compra como os principais motivos para abandonarem o carrinho no comércio eletrônico.

Entre os entrevistados, 29,9% informaram que se sentiram inseguros quanto ao pagamento. Já para outros 20,8%, o problema foi o checkout confuso. Por fim, para 19,4% deles, a exigência de criação de uma nova conta foi o que causou o abandono da compra. Como podemos perceber, todos esses motivos têm relação com um checkout pouco eficiente.

Agora, pense com a gente: se 97,3% das pessoas entrevistadas na pesquisa disseram já ter abandonado um carrinho no e-commerce e 70,1% delas elencaram problemas no checkout entre os motivos que levam a essa atitude, é urgente pensar em maneiras de tornar o processo de finalização mais eficaz. Afinal, de nada adianta ter bons preços e produtos se o cliente não concluir a transação.

O que é preciso fazer para ter um checkout eficiente

Talvez agora você esteja se perguntando o que, de fato, é um checkout eficiente. Podemos dizer que tudo começa pela segurança garantida e transmitida ao consumidor. Isso porque, segundo relatório do SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) e da CNDL (Câmara Nacional de Dirigentes Lojistas), apenas 20% dos entrevistados afirmam se sentir totalmente seguros para comprar online.

Ou seja, por mais que os investimentos em proteção para quem compra pela internet aumentem a cada ano, muitas pessoas ainda têm insegurança ao fazer compras no ambiente digital. Dessa forma, para aumentar as vendas no e-commerce, é fundamental não apenas garantir a segurança dos dados dos usuários, mas também transmitir essa sensação de segurança.

Para isso, ter uma página de pagamento com layout intuitivo e adequado, que dê visibilidade a todos os dados da compra do usuário, é um bom começo. Ainda sobre esse processo, o ideal é que o cliente nunca seja redirecionado a outras páginas durante o pagamento. Quando isso ocorre, ele pode se sentir inseguro, com a impressão de que algo está errado e, por consequência, cancelar a compra.

Opte, então, por um meio de pagamento online que faça toda a finalização de compra em uma mesma página, sem redirecionamentos e que, de preferência, seja personalizada com a marca do seu negócio. Com isso, os usuários se sentirão mais confiantes para finalizar a transação. Por fim, também é importante se atentar aos formulários a serem preenchidos pelos consumidores.

Quando uma loja virtual solicita muitos dados para finalizar uma transação, o cliente pode, mais uma vez, se sentir inseguro em relação à proteção das informações que registra no site. Além disso, entre as principais vantagens do e-commerce estão a praticidade e a rapidez ao comprar, outros motivos pra ninguém querer gastar muito tempo preenchendo formulários.

Como o checkout transparente pode ajudar

Como você sabe, para que as transações financeiras sejam realizadas no e-commerce é necessário contar com um meio de pagamento online, que pode ser um gateway ou um intermediador, como já vimos aqui no blog. A questão é que, no passado, quando as lojas virtuais começaram a atuar aqui no Brasil, essas ferramentas direcionavam o usuário para outra URL ao finalizar a compra.

Essa medida, como vimos no tópico anterior, pode fazer com que o cliente se sinta inseguro, ainda mais quando se trata de alguém sem experiência com as compras online. Por isso, em 2012, o Moip criou o checkout transparente, uma solução que ajuda a aumentar as vendas no e-commerce promovendo facilidades na finalização das transações.

Com o checkout transparente, o meio de pagamento online continua sendo o responsável por todo o gerenciamento da transação. A diferença é que o consumidor não é mais direcionado a uma página externa. O domínio da URL permanece inalterado durante toda a finalização da compra, trazendo a tranquilidade que o usuário precisa para concluí-la.

Aliás, o checkout transparente do Moip, por exemplo, possibilita que você personalize o carrinho conforme as suas preferências. Assim, você pode transmitir ainda mais segurança ao cliente a partir de um layout intuitivo, com a cara da sua loja online, e da divulgação de todas as informações sobre a compra de forma simplificada.

Dessa maneira, o usuário nem mesmo percebe que é o Moip quem está processando a transação e você continua contando com um meio de pagamento online seguro e eficiente. Outra facilidade é que o consumidor não precisa fazer nenhum cadastro além daquele que é necessário para você e nem passa por páginas intermediárias para concluir a compra.

Inclusive, o checkout transparente do Moip conta com a solução Compra por 1 Clique, em que o cliente pode cadastrar os dados na primeira compra e utilizá-los nas próximas transações sem precisar preencher todas as informações novamente. Essa medida também facilita o checkout, pois torna o processo menos complexo e muito mais rápido.

Por todos os benefícios do checkout transparente, estima-se que as lojas online que usam essa ferramenta têm uma taxa de conversão até 30% maior do que aquelas que não a utilizam, já que o abandono de carrinho acaba sendo muito menor. E vale lembrar que toda a operação é segura, tanto para quem compra quanto para quem vende.

Conte com o checkout transparente do Moip

Agora que você conhece os benefícios do checkout transparente para aumentar as vendas no e-commerce, sabe que um meio de pagamento online é essencial para melhorar esse processo na sua loja virtual. E nada melhor do que contar com a empresa pioneira nessa solução! No Moip, o checkout transparente vem acompanhado de muitas outras vantagens.

Alguns exemplos são o split de pagamento para marketplaces, a conciliação financeira, a maquininha de cartão para implementar a sua estratégia omnichannel e um sistema anti-fraude com análises automáticas e manuais. Tudo isso para que você não perca nenhuma venda e torne os resultados do seu negócio cada vez mais positivos!

Acesse o nosso site e saiba mais sobre as nossas soluções. E se você tiver alguma dúvida, deixe seu comentário aqui embaixo. Nossa equipe está à disposição para ajudar!

Como é trabalhar como Dev na Wirecard?

A Wirecard é uma multinacional com mais de 5 mil funcionários em 26 países. É uma empresa de tecnologia em pagamentos, que oferece aos seus desenvolvedores a possibilidade de atuar em projetos globais em um ambiente de muito aprendizado e colaboração.

 

Aprendizado

Aqui damos a possibilidade de desenvolvimento em diversas tecnologias e linguagens, principalmente em Java, mas temos projetos em Ruby, Kotlin, entre outras. Sendo um ambiente muito próspero para quem quer aprender e testar novas dinâmicas de trabalho. Além disso, somos um “Safe Space” para errar, um lugar em que nos importamos com o seu desenvolvimento e aprendizado.

Cultura de Feedback e 1:1

Acreditamos na força de uma cultura de constante feedback e nossos times de tecnologia contam com 1:1s frequentes. Com isso garantimos o desenvolvimento técnico dos nossos colaboradores e alinhamento de expectativas. 

Projetos Internacionais

Temos times de engenharia e produtos que atuam com profissionais de diversos países em projetos de grande porte. Isso tem reflexo direto em nosso dia-a-dia, em termos de aprendizado e de troca de conhecimento com times multiculturais.

HackDay

A cada 3 meses acontece em nosso escritório o Hackday, que é um dia onde todo o time de produtos e engenharia trabalha para criar projetos que podem ajudar a empresa, a sociedade ou só por diversão. O objetivo é aumentar a colaboração, a inovação e o aprendizado.

Também temos:

  • Home Office semanal
  • Frutas no escritório
  • Ginástica Laboral
  • Massagem e Manicure no escritório

 

Processo Seletivo

De forma geral o nosso processo seletivo acontece em 4 fases:

Call Cultural

Temos agentes da cultura espalhados por toda a empresa, e em todo processo seletivo temos um call cultural, onde nossos próprios colaboradores são os “hunters” e irão bater um papo sobre diversos tópicos ligados a cultura da nossa empresa.

Teste Prático

Daremos a você um desafio prático do dia-a-dia, para avaliar o seu conhecimento e testar a dinâmica do nosso trabalho ao seu perfil.

Entrevista com a pessoa gestora da vaga

Essa é a fase final, onde líderes da empresa terão a oportunidade de te conhecer melhor e conversar sobre as suas experiências e os desafios de cada uma das vagas.

Proposta

Se você passou por todas as fases anteriores, o nosso próximo contato é para te fazer uma proposta formal para que você se junte ao nosso time.

 

Curtiu? Confira as nossas vagas: https://wirecardbrasil.workable.com/

 

Wirecard Brasil: mais soluções de pagamento para o seu negócio

O Moip foi adquirido pela alemã Wirecard em fevereiro de 2016 com missão de facilitar e desburocratizar serviços financeiros para empreendedores no Brasil. Hoje, dois anos depois dessa união, é chegado o momento de apresentar para os empreendedores como será a realidade desse novo momento do mercado no país.

Sejam bem vindos à Wirecard Brasil

Hoje somos Wirecard e chegamos para ser a solução de pagamentos completa e definitiva para empreendedores no Brasil e no Mundo. Somos uma multinacional com escritórios presentes em 26 países e 5 continentes, e com operação em 69 territórios internacionais. A nossa missão é simplificar a vida financeira dos empreendedores, fazendo com que sejam a força de prosperidade da nossa sociedade. Com isso, oferecemos serviços financeiros completos e mais acessíveis com foco no cliente.

O DNA da empresa é pautado em trazer inovações desde a forma em que o cliente é atendido até o momento em que ele utiliza os nossos múltiplos serviços, fazendo com que a sua experiência com a nossa marca seja memorável. Oferecendo segurança com a nossa gestão de Risco, flexibilidade e agilidade. Você sabe como funciona um  intermediador de pagamentos e quais as suas vantagens? Descubra!

Quem é a Wirecard?

    • A empresa foi fundada em 1999
    • Listada na bolsa de Frankfurt desde 2005
    • Empregados: > 5.000
    • Receitas em 2014: EUR 1.490.0 mn (~R$ 6,93 bilhões)
    • EBITDA 2014: EUR 412.6 mn  (~R$ 1.919 bilhões)
  • Volume total transacionado em 2014: EUR 91.0 bn (~R$ 423 bilhões)

Veja onde a Wirecard está presente no mundo:

 

O Moip fez história no Brasil

Toda esta história começou quando os fundadores da Wirecard tiveram a ideia de criar uma forma inovadora de receber pagamentos.

A Wirecard recebeu seu primeiro investimento, ainda em 2009, capitaneado pelos fundos de investimento Ideiasnet e Arpex, nos ajudou a desenvolver a nossa tecnologia e iniciar a formação do nosso time. Desde então, trabalhamos duro para construir nossa marca, nossa cultura e para criar um produto/serviço que realmente pudesse impactar a vida de nossos clientes. Temos orgulho de dizer que ajudamos mais de 100 mil clientes, em 2015, a receber pagamentos. E este foi só o começo. Em 2018 já chegamos à casa dos 400.000 clientes com pagamentos realizados pela Wirecard, hoje Wirecard.

Com a aquisição, passamos a fazer parte de uma das maiores e mais inovadoras empresas de pagamentos do mundo e nossa operação como Wirecard será base estratégica para o mercado de toda a América Latina.

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